微软市民服务平台汇报.pptxVIP

微软市民公共服务平台提升政府服务水平，大众尽享优质服务徐曦 商务管理解决方案经理 微软中国微软市民公共服务平台定义微软市民公共服务平台是一个全面的解决方案旨在帮助全球的地方政府更好的服务市民和企业。利用微软系列产品和相关扩展方案应用，微软市民服务平台提供一个范围广泛的商业应用。从全球范围看，今天越来越多的地方政府使用微软市民服务平台。海外应用城市：伦敦、米兰、美国311政府服务热线、新加坡、东京、毕尔巴鄂、柏林…以市民为中心的生活事件工商税务质检劳动街道区县经贸委商会美国人伊查克.爱迪斯曾用20多年的时间研究企业如何发展、老化和衰亡。他写了《企业生命周期》，把企业生命周期分为十个阶段，即：孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡胡锦涛指出，建设服务型政府首先要创新行政管理体制。要着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，把政府主要职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，把公共服务和社会管理放在更加重要的位置，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。政府服务贯穿整个企业生命周期地方政府关系图地方政府对于居民的日常生活和企业的正常运转发挥着重要的作用。居民企业市民服务事件处理教育(学生和家长）环保就业(青年和中年）突发事件地方政府需要不断完善市民服务的效率，强化公共服务，切实转变政府职能，健全公共服务体系，完善公共财政框架，增强提供公共卫生、义务教育、社会保障、环境保护等公共产品和服务的能力地方政府需要通过技术和信息化手段搭建更强有力的市民公共服务平台，以统一的市民信息为基础，提供全面的、标准化的政府服务社会福利（老人）信访社会发展政府关系图公众企业桌面生产效率和对共享系统的访问地方政府部门和团队电子表单、文档、演示文稿案例管理及其他流程系统体验和界面工作性质 和职责范围公务员、政府官员和普通居民地方政府应用程序绩效管理规章制度部门内和部门间的临时合作非结构化 协作的结构化事务政府官员公务员电子化政府发展路线图个性化服务、多渠道服务、集成应用系统绩效管理一站式服务、协同办公、自助服务、加强的电子政府系统内部门户信息交互、网上办公、电子表格下载简单的电子政府系统信息发布、形象展示、办公自动化微软市民服务平台设计理念提高服务型政府建设水平以人为本、执政为民老龄化，提高社会福利环境污染，节能减排提高办公效率预防群体性突发事件…1：主要挑战该模型的顶层考虑的是大多数地方政府面临的主要挑战2：人员与流程 当前政府服务所涉及的服务对象和办事流程本地居民和游客政府工作人员企业和商务人士政府办事流程和手续…3：应用程序和模板 包括微软以及相关合作伙伴的解决方案，政府机构需要使用它们来管理服务流程并提高工作效率市民联络中心市民门户网站绩效管理合作伙伴应用程序…4：技术 微软端对端的基础架构可提供一个更安全、可扩展且易于管理的IT架构，政府机构可在此基础之上添加所需的应用程序核心基础层架构(core IO)生产力提高架构(BPIO)应用系统架构(APIO)公众服务平台结构微软市民服务平台方案矩阵主要管理挑战完善市民服务提高运营效率协作和共享借助技术的力量关注生态环境提供社会福利科技攻关产业升级促进地方经济发展标准化和制度提高公务员的工作效率典型企业服务流程市民问讯和交流业务办理全过程跟踪人口库统一管理和分类政策发布服务绩效调查研究汇总分析个性化主动服务微软应用方案和模板电子表格和工作流服务请求和记录管理移动协同业绩考核管理地理信息服务财务管理身份管理市民交互技术平台生产力提高架构应用平台托管服务基础架构商务管理方案微软市民服务管理平台在国内的初步实践与应用特殊群体服务管理弱势群体服务、吸毒人员服务、低保户服务社区服务管理平安社区、数字社区、志愿者政府专业服务管理综合办公、统战管理、招商引资医疗服务管理统一挂号企业服务管理微软市民服务平台在国内应用范围泉州市地处福建省东南部，是福建省三大中心城市之一。现辖鲤城、丰泽、洛江、泉港4个区，晋江、石狮、南安3个县级市，惠安、安溪、永春、德化、金门5个县和泉州经济技术开发区。2007年常住人口774万人，汉族占人口总数的97.8%。外来人口154万泉州是全国著名侨乡和台湾汉族同胞主要祖籍地。分布在世界129个国家和地区的泉州籍华侨华人720万人。台湾汉族同胞中44.8%、约900万人祖籍泉州，全市现有台属近16万人经济总量连续9年居福建省首位，拥有中国鞋都、中国瓷都、中国石雕之都、中国纺织产业基地、中国休闲服装名城、中国建筑之乡、中国乌龙茶（名茶）之乡、等多个国家级和区域性品牌，成为举国闻名的“品牌之都”。泉州市政府有40个委办局、四区九县第一阶段在丰泽区试点市民服务平台由市政府办公室牵头、报当地发改委审批，在2009年6月18号海峡两岸交