满意度提升计划及校迅通工作专题发言.pptVIP

总体概况 集团客户满意度调查背景 查找短板 之后，数据部下发了浙移数通〔2010〕72号《关于进一步加快推进校讯通割接工作的通知》进一步明确了割接要求。 教育行业受到运营商高度关注，市场竞争不断加剧。 教育行业涉及学校、教师、家长、学生等多个消费群体，规模和社会影响力巨大； 运营商开展针对性营销，个别地区已经出现不计成本的“非理性”营销情况。 竞争从“重点突破”向“全方位展开”转变。 学校范围从中小学到大学； 产品包括教师V网、数字校园、家校互动、学生手机用户、大学校园网络覆盖等。 我司暂时仍占据教育行业家校沟通市场主导地位。 大市场优势、“校讯通”业务规模和认知度、日趋成熟和稳定的合作共赢商业模式，确保短时间内我公司仍然占据教育市场主导地位。 教育软件公司、教育服务公司、教育相关事业单位和机构等作为教育信息化市场的必要和重要组成部分，从长远来看，需要有效处理“聚合”和“竞合”关系。 传统互联网门户（教育频道）和即时通讯公司（腾讯-RTX腾讯通）目前主要提供资讯或者交流工具，是否及如何进入教育信息化主战场尚不清楚，但值得重点关注。 要求我们学习互联网企业的开放、合作的精神，与相关单位在内容合作、营销渠道等方面开展全方位的合作。 2012年中国教育信息化市场投入类别 教育信息化市场在2012年将达到563.9亿元 教育部下属单位和机构 1、中央电教馆 2、中国教育电视台 3、中央教育科学研究院 需要有效处理“聚合”和“竞合”关系(广义竞争) 集团客户满意度短板提升计划 校讯通平台割接工作安排 提 纲 前期主要工作回顾 当前面临的主要问题和竞争环境分析 下一步工作要求 加快平台割接工作，完善平台功能和内容 建设和引入更多、更好的功能和内容，为客户提供更好的服务体验，加快平台割接工作，扩大校讯通市场份额，增加信息化收入。 完善平台功能和内容 加快平台割接工作 在比较统一平台和SI平台功能的基础上，各市分公司要充分征求学校的意见，并汇总这些意见向省公司提出完善平台功能和内容的需求，省公司数据部将根据需求尽快完善。同时负责做好内容引入和个性化功能开发支撑响应工作。 省公司数据部负责逐步完善统一平台功能，同时尽快完成平台运营支撑合作伙伴的引入工作，负责响应地市个性化功能的开发需求。 政企部根据市场一线的需要，会同数据部负责做好平台内容的引入工作。 各市分公司根据市场需要，提出个性化功能开发和内容引入的需求。 根据原ＳＩ平台的功能、市场份额、全省业务的分布情况，将SI分成两类： 一类：平台功能简单、市场份额不大、业务集中在3-5个地市，针对这类合作伙伴原则上要求在2010年年底前完成割接，这类平台必须在年底前关闭，并切断原有短信通道。如有个别平台具有不错的增值资源，分公司可择优推荐作为CP业务引入。 二类：市场份额较大（在15%以上）、业务分布在5个地市以上，且平台功能相对丰富、对客户的捆绑较强，如强行割接将影响平台用户的使用，现阶段可暂时保留平台，但必须确保数据完整导入统一平台。经省公司审核同意，平台保留期间的酬金分成维持不变。 创造多方共赢，切实推动校讯通业务增长 校讯通产品实现了多方满意：抓住了客户的需求、促进了移动信息化应用和增收、实现了合作伙伴的共赢。为共同做好全省统一平台割接工作，必须进一步调动相关方的积极性。 充分调动各方积极性 加快落实各项营销政策 根据一类、二类合作伙伴的区别，修改并完善校讯通合作协议，由政企客户部负责与合作伙伴签订全省合作协议，各市分公司按照协议要求，负责协议内容的落实。 各市分公司切实贯彻好省公司制定的酬金政策：如期完成割接工作，分成酬金维持3年50%不变。 针对教育主管部门、学校、老师、家长以及学生的不同需求，将通过不断完善平台功能和内容，并提供一定时间的免费体验等方式，为平台使用者提供更过、更好的服务。 各市分公司要根据各地实际需求，结合省公司出台的营销政策，加快制定本地区的营销政策，并尽快组织实施： 学校：开展综合接入、视频监控、校园OA组合优惠活动； 教师：利用好教师积分系统，鼓励老师通过登录次数、群发短信等获取积分，并开展兑换话费活动 学生、家长：积极引入受学生、家长欢迎的互联网教育内容，结合新平台的宣传推广开展系列免费体验活动，最短时间内提升新平台在学生、家长用户中的知晓度。 加强校讯通业务团队配置，确保公司资源到位 14家合作伙伴投入的人员已接近800人，而公司投入的资源不是很充分。要求各市公司必须加强校讯通业务团队的配置，强化与教育主管部门和主要学校的客户关系管理。 10,000余所幼儿园 7,000余所中小学 78所高校 900余万学生 60余万教职工 近2000万家长 全省教育行业规模巨大 　市场巨大，