湖南经分系统渠道运营管理汇报.pptVIP

目录 开发回顾 一、主要背景 二、组织管理 三、数据采集 四、系统初览 1、企业快速发展，急须建立统一的渠道管理平台 公司从99年成立后，客户规模从106万户增长到2007年1600万户，渠道也在迅速发展，营业厅从33家增长到820家，（实体）代办点发展到5214个，农村市场建设了3.6万个村级服务站。 受支撑条件限制，面对庞大的渠道网络，原先很多工作都要靠人工搜集数据进行统计管理，严重影响工作效率和效果，急需一个强大的管理平台提供支撑 ，促进渠道管理能力提升。 2、总部积极支持，项目顺利启动 加强运营支撑，打造支撑系统核心竞争力是贯彻未来竞争能力储备战略的重要体现 在总部积极关心支持下，我省成为全首批建设经分系统渠道运营管理分析监控模块的单位之一。 6月11日全国先期设施启动会在我省召开。 1、加强组织领导，确保快速推进 明确分工，责任到人 成立1个领导小组、3个工作小组、4个需求测试小组 需求测试小组具体负责各功能模块的需求收集、汇总、修订，以及后期测试上线和应用推广工作。小组中属于市州分公司的成员，还须负责模块在市州分公司的需求确认和测试上线工作，积极向省公司反馈需求建议、测试结果以及应用情况。 2、全程跟踪督办，确保开发进度 定期召开跨部门协调会议，对设备采购、数据采集、应用课题等重大工作进行专项督办。 每周发布项目进度通报，每半月向集团公司作一次汇报，即时通告和协调解决问题。截止目前一共发了10期周报、5期半月报。 集中精力抓好基础数据采集 思想上重视 基础数据采集事关项目开发成败，从一开始就给予了高度重视 工作上提前 基础数据采集工作细，难度大，费时费力。为不影响开发进度，在项目需求定型的同时，就着手准备采集方案。项目进入开发后，即开始正式启动 操作上把关 具体组织数据采集时，按照234模式进行操作：即2个统一、3个通报、4道把关。 边开发、边采集，完成了0.6万个实体网点、4.7万个服务站、直销员、营业员数据采集，收集数据120多万条，并保证了进度与质量 2个统一 统一模版 分析项目需求，确定数据采集范围，明确字段定义口径。 全省统一专门的EXCEL数据采集模版，固定数据采集格式，方便后期批量导入 统一宣贯 制定数据采集说明视图，直观表明各项数据字段定义和逻辑关系 全省统一组织培训，对照数据采集说明试图模拟填写数据采集表，确保经办人员从抽象概念形成具体认识，为顺利推进后续工作打好基础。 数据采集模版 数据采集视图 3个通报 通报系统登陆情况，督促分公司使用系统，发现问题 通报问题数据质量，引起分公司重视，增强工作责任心 通报数据修改进度，直接施加压力，加快数据完善进度 4道把关 第一关：自动校验 在数据采集模版中内嵌校验程序，对采集到的数据进行校验 保存数据时对漏填、格式不规范、逻辑矛盾等明显数据质量问题提示修改 第二关：集中导入 组织各分公司渠道主管分批到省公司现场对采集数据进行导入，减少沟通环节，以便及时发现和解决前期采集中存在问题 ，提高工作效率 第三关：逐一审核 数据导入后，立即开通WEB访问界面，组织市、县渠道管理人员远程登陆，对各网点资料逐一审核确认。先由县市营业部市场部100％审核，再由市公司市场部组织审核，其中自办厅100％审核，代办抽查20％以上。 第四关：会审确认 根据审核后的数据生成统计报表，由分公司市场部组织经办人员会审确认，分管领导签字把关，报省公司最后确认 项目开发如期完成，开始进入试用阶段 基本信息管理 实体渠道分析 自营厅价值评估 定制终端分析 电子渠道分析 新业务体验营销 统计报表 目录 应用探讨 一、把握应用定位 二、做好需求收集 三、分级开展应用 四、做好培训推广 一、把握应用定位 根据不同层面使用对象的特点，将系统应用分为三层 第一层： 使用对象：以县市营业部的厅经理、拓展（代办）中心管理员为代表，人数最多，使用面最广，系统操作最频繁 应用需求：以日常业务浏览、稽核、查询为主，重点关注具体网点、人员的业务量收情况 第二层： 使用对象：以分公司市场部经理、渠道主管为代表，人数少而精 应用需求：功能要求高、涉及范围广，重点关注专题分析、考核结算等内容 第三层： 使用对象：以分公司领导、省公司市场部经理、渠道主管为代表，人数少、层次高 应用需求： 重点关注统计分析、综合评估等内容 二、做好需求收集 根据应用定位从三个层面收集需求 第一层： 到一线找厅经理、区域经理渠道管理员访谈，了解一线应用需求，形成基础规范。 第二层： 召集分公司市场部经理、渠道主管集中研讨，完善需求内容。 第三层： 省公司领导主持专题评审会，召集相关部门领导、经办人员进行集中会审，确定正式需求。 三、分级开展应用 日常应用 满足营销一线需求 提供强大的全业务查询浏