引领企业实践社交商务.pdfVIP

引领企业成功实践社交商务的场景 变革，历久弥新。当今企业正同时面临着各种宏观经济趋势的冲击，如经济周 期紧缩且极度动荡、在商业关系中掌控力从销售者向购买者的转变，以及劳动 力全球化分布趋势持续加剧等。 幸运的是，技术和业务实践中所呈现的新趋势和功能，有利于企业适应乃至充 分利用这些宏观经济变革。云、移动和社会计算综合部署，将有助于企业提升 创新和执行速度，更好地了解和服务客户，组建并助力一个更加积极主动的员 工团队。此白皮书将着重介绍企业该如何运用社交商务实践和功能实现自身转 变，从而确立竞争优势并创造巨大价值。 社交商务是指其组织文化和系统均鼓励通过人脉网络来创造业务价值。社交业 54% 务使人与人之间彼此相连，通过对话交流和发布日常内容，快速实现信息、知 的公司期望在两年内通 识和观点共享。除结构化数据外，大家还可以一同分析来自各种渠道和来源的 社交内容，深入掌握外部和内部各利益相关方的见解和主张。这将有利于提升 过社交功能支持客户服 创新和业务执行速度，优化决策并增强客户和员工的积极性和满意度。社交商 务流程，目前这一数字 务所需运营成本低，上市速度快，能够提升客户和员工的积极主动性以及企业 为 38%1 利润率。 很多企业对此缺乏了解。他们无法完全领会社交商务创造巨大价值的潜能。据 一项调查估计，仅四个行业领域内，社交商务就可以创造约 1.3 万亿美元的潜 在价值！3 换句话说，社交商务所创造的业务价值水平将远超十年前采用在线 商务功能（电子商务）的成果。但调查同时发现，自去年起，在所有参与调查 的企业中，仅 3% 的利益相关方从中获得了可观收益。 特定行业中的领导者普遍都能意识到社交商务所蕴藏的巨大机遇，不仅有机会 实现自身的转变，而且有助于创造可观价值。这些公司在业务流程中应用自身 的社交能力（不仅仅局限于Facebook 和其他公共社交网络），将包括客户、 合作伙伴和员工在内的外部和内部各利益相关方联系起来。当自动化流程活动 的效率停滞不前时，他们便启用必要的人为干预来取得相应成果，进而实现关 键业务流程的转型。 社交化流程所创造的真正价值是什么？客户服务的社交转型，使得企业的客户 流失率降低 5% ，利润率提升 68% 。社交商务将其新产品开发时间削减三分之 二。人力资源功能部门中，新进员工入职时间缩短两天。市场营销部门中，借 助社交商务使市场曝光率实现 100% 的增长。基于销售人员与客户之间良好的 60% 联络与沟通，部分企业的销售流程进度突飞猛进，销售部的营业额增长 40% ， 的公司将在未来两年内 销售效率提升达 50% 。 通过社交功能开展销 企业如何将这些流程准确转型为社交商务？过往的最佳实践是什么？下文中的 售业务，目前这一数字 社交商务场景将对这些问题进行阐述。 为 46%2 社交商务 成功实践社交商务的场景 3 社交商务场景 对社交商务的远景和技术相对有经验的企业透过应用社交商务场景，开始挖掘 到提升特定业务流程和自身执行力的机遇。这种场景在概念上类似于业务流 社交商务场景在概念上类似 程，每一个流程均代表着一系列可重复的、可靠的价值创造行为。有些企业开 于业务流程，每一个流程都 始只会应用一种场景，但慢慢地，学会通过多种场景来实现复合优势。 代表着一系