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护士礼仪规范 常用文明用语： 做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。 您好！请进！请坐！请走好！请稍等！对不起，没关系，别客气。谢谢，不用谢！请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！您有什么需要帮助吗？您提的意见很好，我一定认真改进。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎领导检查指导工作等等文明用语。 通用部分： 所有人应该做到“首问责任制”，即无论什么人向你询问，必须把他正确引导到相关科室或找到相关人员，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应该委托他人办好，就是说有交接你才可以离开； 接电话时，“你好，这里是(药房，收费处，妇科等等，请问有事吗？) 看到病人随地吐痰，乱扔垃圾，应诚恳地对病人说“同志，为了环境卫生，请你以后注意将垃圾扔到……” 看到病区有人抽烟时“你好，医院禁止吸烟，因为吸烟有害健康，再说也会影响其他病人，请不要再吸烟了“ 当病人提意见时，应该说“你提的意见我们诚恳接受，我们也会把您的意见转告院办公室，谢谢你的建议，我们会努力改进的“ 当病人表扬时，应说“您不必客气，这是我们应该做的” 当病人送礼物时，应说“您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为患者服务，不能收您礼物，谢谢” 当有病人来反映情况时，应该认真接待，说“您不要生气，请坐下来慢慢说”，如果病人反应的情况是对的应说“您说的是对的，我们一定及时反馈给领导，会及时处理的,如果