课件护士职业礼仪与行为规范 PPT课件.pptVIP

形象的重要性 这是一个两分钟的世界 对待自己---要有卓越的形象价值 形象的重要性 微笑——最佳良药 自信的微笑：给自己以信心，给患者以力量。 礼貌的微笑：春风化雨，给别人以尊重。 真诚的微笑：给予患者温暖、踏实的感觉…… * * * * * * * * * 表现出对对方的尊重，理解，和同情，这种微笑就惋如春风的阳光，佛面温馨，天使的微笑是我们护理服务的一个部分，能消除病人在对我们接触中陌生感恐惧感，产生被尊重和理解的良好的心境，能够很快缩短彼此间距离。只要我们穿上白大挂，就要随同我们亲切的微笑带进病房去。我们再累，在患病的病人面前，也要记着一定要送他们一个安慰的微笑，大家不信试试看，他们的眼睛里一定会回报给你一丝的愉快。 国家有国家形象，城市有城市形象，行业有行业形象，所以打造形象就是打造社会地位，就是打造经济效益和社会效益！ 护士是救死扶伤的战士，是病人心目中的天使，是医生的助手和合作伙伴，其形象具有多层次性和情景性 电话礼仪禁忌 　　口气：不允许以“喂，喂”或者“你找谁呀”等话语作开场白； 拨错电话时：保持风度，切勿发脾气。与对方核对电话号码或地址； 　　（如何做到更好：问对方是否需要帮助。这样可以借机宣传了本公司以礼待人的良好形象。） 　　断线时：主动打给对方，说明电话中断并致谦；　 表情及动作：不得对着话筒打哈欠、吃东西。不得同时与其他人闲聊； 　　结束通话时：要恭候对