互联网产品经理体制研究之二 腾讯用户体验部门的工作职.docVIP

互联网产品经理体制研究之二 腾讯用户体验部门的工作职 互联网产品经理体制研究之二：腾讯用户体验部门的工作职责、流程等2009-07-21 11：12记者：腾讯研发部门的架构是怎样的?有没有独立的UED部门?唐沐：腾讯目前根据业务分为好几个业务系统，研发部门分布其中。在腾讯，用户体验设计部门不叫UED，叫CDC(用户研究与体验设计中心)。整个部门分成为两大块，视觉设计和可用性设计。在可用性里面，又分为用户研究和交互设计。视觉则主要是UI视觉、品牌方面的设计。用户研究的专门人员我们称为用户研究工程师，是不负责设计的。只做用户研究和测试，负责测试一个产品是否好用，用户会不会觉得有问题等等这些用户的直接反应。 记者：用户研究工程师负责腾讯所有产品的体验吗?唐沐：因为现在整个腾讯公司从上到下都在推全民CE这样一个理念。CE就是customer engagement。我们公司希望每一位员工都能非常关心自己的产品，常用这些产品，并且让身边人都使用它们。同时让使用者讲出自己使用的感受，认为产品存在的不足，从而从中挖掘出更多的信息。公司的每个人都找各种各样的机会拿到用户体验的信息。在腾讯公司，用户研究工程师并不是唯一做用户研究的人，全公司都会做这件事。做得比较多的应该是产品经理和用户研究工程师。用户研究工程师并没有普及到各个业务部门，因为毕竟还是一个比较新兴的东西。所以，在很多业务部门，是产品经理在