宁德“我的移动生活”体验俱乐部建设运营方案V5.28.ppt

目录 一、构建背景二、俱乐部发展思路三、俱乐部概述四、俱乐部会员三级分层结构五、俱乐部服务模式六、俱乐部金币机制七、俱乐部的支撑管理 一、俱乐部自营销体系二、客户推荐方式和流程三、客户推荐奖励 一、俱乐部会员招募二、俱乐部推广策略三、俱乐部传播推广计划四、会员主题活动安排五、刊物传播计划 《我的移动生活》专刊示意： 运营四大要素： 活动目的：通过该活动增强客户对我的移动生活的形象内涵的认知，通过生动的体验过程，来提升增值业务、体验俱乐部的知名度。 活动内容：活动期内，在大型商业区或先锋广场搭建“我的移动生活”SHOW舞台，舞台以增值业务体验机、增值业务卡通玩偶、“我的移动生活”体验俱乐部展示为主，客户可以在体验机体验移动的增值业务，对于当场加入俱乐部的客户，赠送相关增值业务卡通玩偶等礼品。活动辅以优惠购机，优惠办理增值业务等形式，将巡礼活动打造成“体验嘉年华”。 活动延伸：从这种活动的举办过程中，逐渐丰富巡礼活动内容，降低活动参与门槛,并可有效结合校园开学、奥运等热点事件，将活动延伸成移动固有的移动增值业务路演活动，并逐步实施到社会其他地方。 “我的移动生活”体验嘉年华巡礼活动（线下） 会员主题活动安排 “我的移动生活”体验嘉年华巡礼活动（线上） 活动时间：08年6月－9月 活动目标：扩大俱乐部知名度，扩大体验客户规模，提升客户对俱乐部良好感知。 活动内容：活动期内，凡主动申请加入体验俱乐部的移动客户，申请成功后，将获得入会大礼包一份，大礼包的奖品由各县市自行筹备。 会员主题活动安排 会员互动主题社区 “我的移动生活”体验沙龙 活动目的：通过该形式的会谈，反馈会员的感想和意见建议；提升会员对“我的移动生活”体验俱乐部的归属感，提高俱乐部知名度。 活动对象：优秀的钻石会员 活动形式：“我的移动生活”体验沙龙由增值业务营销部组织每月举行一次的常态化活动形式。通过访谈，对话，游戏的形式，激发钻石会员的高影响力作用，同时可以现场推荐钻石会员。 阶段性落地活动安排 “我的移动生活”体验沙龙吧建设 市公司建立2个示范体验沙龙吧试点，对县公司的指导示范，各县市建立1～2个体验吧。逐步推广“我的移动生活”体验沙龙活动。 市公司 制定规划标准 县公司 建立示范体验吧 体验沙龙吧建设内容 增值业务体验平台 最新增值业务活动单页 俱乐部宣传手册 第四媒体电视 体验包建设 常态化活动执行 俱乐部会员三级分层结构 普通会员（普通型客户）退出方式 短信取消 10086取消 营业厅取消 通过编辑短信取消会员资格，系统确认后会员资格取消。 拨打10086申请人工取消。 通过当地营业厅进行取消登记。 俱乐部服务模式 产品体验服务：客户加入到体验俱乐部后，将免费享受移动增值业务的产品体验服务。 产品体验流程 体验数据库 招募 客户 数据 分析 客户 分类 产品 体验 产品体验方式 不限定体验项目，系统阶段性发送体验短信，客户回复任意内容表 示体验，不回复则默认不体验。 精英型和普通型客户体验，系统采取先存后扣的方式，活跃型客户 采取先扣费后返还的方式进行体验。体验到期后向客户外呼留定。 俱乐部金币机制 体验俱乐部金币机制 成功体验一个业务的客户，并至少使用过一次，可得5个金币；成功体验两个业务的客户可得10个金币，以此类推 成功发展一个体验客户，可获得5个金币，成功发展两个体验客户积10金币，依此类推；发展客户到达一定数量级以上可考虑提升金币单价 孵化期结束后，期间该客户体验的业务按照金币规则一次性转化为金币 体验客户使用按次下载的业务时，如全曲下载，除成为体验客户后第一次使用外，每下载一首全曲，积２金币。 体验到期前转付费客户（高级会员）一次性获得20个金币。当高级会员再次体验其他产品和发展体验客户，将积双倍金币。 按次下载业务 发展客户 孵化期结束 转付费客户 体验业务 举例：某客户在体验结束后一次性获得10个金币，然后又同时体验了彩信、彩铃业务，下载了4首彩铃， 并推存了两名客户成为体验客户，两个月后转为彩铃付费客户，则其金币为10+5*2+(4-1)*2+5*2＋20=56 金币。 为了更好的维护体验人员和提高会员积极性，在俱乐部中开展金币体验活动。具体方式如下： 俱乐部支撑管理 体验数据库作用：体验数据库是整个体验俱乐部的核心组成部分。它能有效提供体验俱乐部运营过程中的数据管理、数据分析、数据支撑等功能，同时，利用数据库中的数据分析结论，可以针对体验客户开展针对性的营销推广活动，针对俱乐部的运营提出有效改良建议等；可以说，体验数据库就是体验俱乐部的“大脑”，控制着整个俱乐部的发展和运营。 体验数据库的功能 体验数据库 客户招募和产品体验 体验过程 招募 客户 数据 分析 客户 分类 产品 体验 效益