浙江公司《企业战略执行与企业文化培训》课件(吴晓伟总经理主讲).pptVIP

前言1：授课目的 5、6岗员工既是企业战略、决策的接收者，又是执行者，在企业中起着承上启下的关键作用。 5、6岗员工是带团队、创业绩的核心层。近年来的核心员工评选中，5、6岗员工占了大多数。 5、6岗员工是企业发展的中坚力量，是未来企业中高级管理者的“蓄水池”。 中国电信深化转型新阶段目标 中国通服“十二五”发展目标 对浙江公司自身优劣的再认识 从浙江公司前一阶段的发展实践看，公司优势集中在TIS和BPO中的部分领域 对浙江公司市场与产品的再分析 加快从劳动密集型向技术与管理密集型转变 提升核心能力1：推进紧密型协同 进一步完善按区域、分客户、分专业的协同提升目标，工作推进中按主导方、协同方明确任务、确定责任、考核激励 进一步明确协同合作的费率事项，积极鼓励属地与专业、专业与专业间的协同工作模式 考核奖励突破：对省外突破亿元级、省内综合收入领先的协同团队，年底实行总经理奖励基金专项激励 属地能力提升突破：属地定向招聘院校毕业生、成熟人才100名；开展专业公司与属地公司的人员交流 提升核心能力2：完善服务质量体系 提升核心能力3：优化协调组织运营管理方式 提升核心能力4：打造高绩效团队,强化战略执行力 培养大批高素质、领军人才，打造一支高绩效团队，是实现 “百亿级卓越绩效企业”的根本保障 队伍建设： “四好班子” ：注重强化转变发展方式的战略执行力、聚焦重点市场客户的机遇把握能力、支撑转型发展的创新管理能力、尽职尽责带好队伍的领军能力，在行动上与公司各项发展举措保持一致 后备干部：重品德、重能力、重业绩，从国内外经营一线发现、选拔具备开拓性、创造性的后备干部，加强梯队建设，加大人员交流 员工队伍：进一步培育高素质、高能力、高绩效的核心员工队伍；拓宽员工职业发展通道 绩效考核：以“班子副职考核”为切入，强化团队整体的绩效考核，营造比业绩、比贡献、比成果的良好氛围 以人为本：关心关爱员工，向为企业做出贡献的员工倾斜资源 思考：如何创新执行？ 什么是实业？ 什么是产业？ 产业:市场经济社会大分工下的产物。生产、提供相互关联产品或服务的实体的集合 强化分包管理 是实现企业规模发展，巩固和提升既有优势，推进劳动密集型向技术与管理密集型转型，实现“十二五”目标的必由之路。 目标：通过实施紧密型、监理式分包管理，实现施工项目的全过程管理 项目经理考核 项目经理建设 合伙伙伴共赢 IT流程固化 1 2 3 4 建立基于项目管理的简洁有效的考核激励方案 明确项目经理工作职责，实现按收入、成本、质量、交付、安全进行考核激励 与合作伙伴构建和谐高效、长期共同发展的氛围 按业务规模、服务质量分级分档确定分包费率，高资信等级的分包商优先支付分包费 加强分包企业员工的综合技能、安全、文化培训，打造长期稳固的利益共同体 完善项目管理IT系统支撑，固化流程、规范运作 实现项目进度、服务质量全过程管控，固化项目经理操作流程和绩效考核 实现项目管理系统与FM的互控操作，有效管控分包申请、分包费用支付 加强项目经理团队建设，年底前建立800人团队 管理项目的项目经理必须经培训、认证，持证上岗 落实四项关键举措 协同管理深化“优势互补、资源共享”，加快向“紧密协同、满足客户需求”推进 省内属地公司与专业公司的协同 1. 区域协同 2.专业协同 专业之间在省外移动市场、海外拓展上协同 目前的两种主要形式： 如何实现优势互补，提升整体合力，拓展新市场？ 四项关键举措 服务质量是企业立身之本。提升服务质量、打造企业核心竞争力，是进一步巩固老市场，开拓新市场，建设百亿级卓越绩效企业的根本前提。 在运营商市场率先建立细分客户的营销、服务、交付的独立团队 两个对接： 对接ISO9000认证体系，下半年覆盖至全省各分公司 对接四个服务反馈平台（阳光点评网等），关注第三方服务质量考核 四项举措： 建立面向客户投诉的分级快速响应及督促检查机制 9月起对典型服务质量问题即时通报（在公司信息平台首页展示） 10月起按月向运营商提供服务质量改进报告 加快项目经理团队建设，实现对项目交付和服务质量的主动控制管理 主业外市场拓展，绝非将关联交易的服务能力简单平移就能实现 新时期主实业协同发展中，确保服务质量是必然要求 市场上竞争对手的开始壮大，如获移动维护一等奖是民营企业 目标：逐步由 “被动型” 向“主动型”服务质量管理转变 聚合资源、集约统筹是转变发展方式、实现规模化发展的必然要求。 面对集中力量、聚合资源、集团化运作，各级管理者要正确把握统筹集约运营与独立经营的关系，切实摆正位置，端正态度，以积极姿态、行动，切实接应落实相关工作。 面向全省需聚焦、改进的重点、难点工作，继续按聚合资源、项目化方式快速推进。 对重要项目，继续探索实践省公司实体运营