东风日产-360°体验中心2012培训手册.pptVIP

合格讲解： 1. 使用标准的欢迎语（您好！欢迎光临东风日产360°体验中心）； 2. 使用标准用语讲解，对讲解内容熟悉，讲解流畅，顾客体验顺畅； 3. 面带微笑，态度谦虚； 4. 顾客离开时要欢送顾客，并指引顾客到下一个区域进行参观体验。 不合格讲解： 1. 无视顾客的体验需求； 2. 对体验流程生疏，无法流畅完成整个过程； 3. 讲解时内容脱节，重点无法突出； 3. 严禁使用粗俗的语言，更不能与顾客发生争执。 4. 合格的讲解 三、活动前启动会议——讲解要求 可接受的活动现场卫生： 1. 时刻保持各区域的整洁干净； 如某区域出现杂物或垃圾，工作人员需在2~3分钟之内清除； 线路助理在现场要监督卫生情况； 不可接受的活动现场卫生： 1. 区域中出现水瓶、烟头或宣传单页等杂物； 区域中发现食物残留物。 现场出现杂物，工作人员熟视无睹； 5. 活动过程中要时刻注意现场卫生情况，积极主动维护各处清洁 杂物 三、活动前启动会议——现场卫生要求 午休要求： 1. 应在指定位置进行休息，严禁占用专营店的地方休息； 2. 午餐后应清理干净，不能随意乱仍垃圾； 3. 严禁大声喧哗、追逐打闹和做出有损品牌形象的行为，如脱衣、脱鞋等。 4. 午休完毕后需整理午休现场，不得出现脏乱差的现象。 四、午间休息 会议内容： 1.再次强调早上的问题和注意事项； 2.激励讲解员，使其快速进入共组状