东风日产汽车公司 3M原厂隔热膜培训.pptVIP

* 口勤：熟练讲解汽车膜的相关知识（3M的汽车膜与其他品牌区别） 手勤：为增强客户的信任度，要主动提供3M的授权证书、产品手册能 脚勤：帮助客户完成购买的手续，主要告之其贴膜进度 脑勤：根据客户需求和预算，推荐客户满意的车膜 * * 突出卖價值Value 还是 卖特点Feature的分别, 可以示范 * * 认识不只是一个买手 不拱背弯腰，不前挺后仰； 既要站直又要放松 身体不能靠在展台或展柜上。 不要抱着胳膊接待顾客。 不要把手插在裤袋里说话。 个人仪容 —— 站姿 在营业场所应保持礼貌，不可横冲直撞； 1 顾及他人存在，不可阻挡道路； 2 不可蹦蹦跳跳； 3 3 顾客正在看货时，切勿从中间穿过。 4 4 个人仪容 —— 行进姿态 介绍产品时，右手介绍，手掌应五指并拢，手心向上，需要时左手也可辅助介绍，有必要时左手可拿笔和本子便于记录顾客的要求； 个人仪容 —— 手势 严禁将手放在裤袋，严禁抓头发、挖耳朵等不文雅的手势。 赞美的目的： 　 拉近与顾客之间的距离 增进与顾客之间的感情交流 从而获得顾客的信任 最终实现推销产品 如何赞美： 寻找一个赞美点，是一个优点，也是一个事实； 用自己的语言，适时的说出来； 例如： “先生/小姐您真有眼光，这款膜我们这里一直卖得不错，颜色深浅适中又不影响信号。”