徐博士管理引用精华.docVIP

行就是要改变制度 自我管理→承诺→客户价值→我不相信，节点控制 员工自己控制自己的行为，员工自己解决自己的问题，然后按节点汇报 一、YCYA（Y的对象是客户） 1、Y:yes-是（承诺）执行人（员工），一个对结果负责、信守承诺的人 接到任务指令后，明确做出承诺；准备完毕，请指示 三要素：结果导向，信守承诺，时间和责任 2、C:check-（检查）第三方，我不相信，节点控制的人； 随时沟通，实时监督，过程监督。 检查与指导，让猴子进化；指导和纠偏；原则和原点：对自己负责。 3、Y: 第二个yes，执行人（员工），使命不达，永不放弃 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。 节点控制,主动汇报结果 结果谁受益。 节点控制：“五个凡是” 4、AWARD,主管：一个富有情商、助人成功的人 奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 即时激励，养猴人也需要快乐。 YCYA是什么？ 一种做事方法 一种责任下移的工具 一种自我管理的工具 个人的4R YCYA怎么用？ 一个平台：YCYA报表上墙 两张表格：（上级和下级） 难点：坚持21天 二、4R管理 R1是什么？（事前，个人系统）门从哪儿开，人从哪儿走 结果定义 可量化 有价值 可交换 战略：老板 结果：员工 结果：上级布置任务的时候，如果布置不清楚，谁应该对此负责？（上级，下级） R1怎么用？（环境和语言） 改变环境三大招 1、改变环境第一招：今天你给结果了吗？ 2、改变环境第二招：YCYA 3、改变环境第三招：R1是公司做事方法，所有工作第一步（军人的管理） R2是什么？（事前，个人系统）千金重担众人挑，人人头上有指标 一对一责任（一个责任人） 参与、批判、旁观 责任：与他有关，他能控制 责任稀释定理 哪怕别人做错了，我也要做对；别人的错，不是我不做对的理由 责任稀释定律 1、员工思维：大家做=别人做，别人做=我不做 2、管理者思维：重要事情=大家做，大家做=人人做 R2怎么用？ 结果与利益一对一 责任来源于代价。结果与利益直接挂钩 责任是一种规则 与我有关 谁受益？谁负责！ 谁受损？谁负责！ 实施法： 结果定义是明确目标，要求完成任务，客户价值 定义交换结果，实现客户价值，明确工作目标 R1和R2是执行前战略，外包思维考虑问题，目标定义准确清楚 建立新的思维观念 结果是一种思维方式和做事方式 用观念引领，实现客户价值 结果定义，明确目标 明确责任 结果定义标准要清晰统一 R3是什么？（事中）人们不会做你希望的，只会做你检查的 结果跟踪（我不相信，节点控制） 人们只做你检查的，不做你承诺的；相信谁，检查谁。 R3怎么用？ 1、一个质询平台 2、一个角色：第三方（非权力的检查系统） 三大系统打造检查平台： A、公开系统：事实数据报表系统 B、公正系统：对事不对人质询系统 C、实效系统：质询会报告，改进措施承诺；日结果反馈汇报。 3、一个技术：节点反馈，节点控制（员工和第三方主动汇报） 三要点：A）对事不对人 B）基于事实和数据 C）纠偏和改进 R4是什么？（事后）决定动力的并不是金钱，而是内心的成就感 即时激励（成就感） R4怎么用？ 一榜见天下（排名） 没有排名就无所谓高低，没有高低就没有进步 责任人提问： 直接提问（这时候猴子会转移） 目的：直接答案 解决问题的原则和方法 方法：客户和战略 毁灭性提问 方法：我们有问题了，错，不是我们， 我有问题了，责任是你 销售业绩下滑是因为俄罗斯发生了瓦时爆炸 方法：请给我YCYA一下 如果你想要权力，凡事超越他们；如果你要的是业绩，让他们超越你。 人的一辈子都在寻找重要感 猴子管理七大法则 锁定责任：建立一对一责任 时间守恒：让员工照顾好自己的猴子 沟通职责和结果 授权：让下属把猴子当自己的养 做重要而不紧急的事，养猴人才不会累死 养猴人也需要快乐 检查和监督能让猴子进化 锁定猴子：领导与员工的思维方式不一样 让员工照顾好自己的猴子：上级发猴子，下级拿猴子和管理好自己的猴子。 为什么无数的人都拥有伟大的构思，只有少数人成功？ 执行前：最求完美；逃避责任 执行中：放弃；做任务不做结果 执行后：怀凝自己，自卑、自责；怀凝别人、抱怨、批判别人 打工心态，建立起真正职业化的态度 百分百责任：认识什么是真正的责任 从员工心态到干部心态：做参与者，不做旁观者 个人战略：从未来看现在，看到差距，点燃动力 结果心态与打工心态：要赢的人生，就要结果心态 结果思维：做结果不做任务，什么是真正的执行 客户价值思维：个人客户价值曲线告诉我们客户要的才是我们执行的目的，量化职业化的差距 对待冲突的态度：冲突给了我们机会，如何利用冲突 真正的职业化