信用管理体系建设.pptVIP

内容1　－　内部信用体系的建立 你的角色和你的信用管理策略 （ - 为什么要建立信用管理体系？ ） 参考：中国企业信用管理的八大胜术 秦始皇和汉武帝的策略比较 策略只是老板的专利？ 环境 + 期望 + 远景 = 适用于此的信用管理策略 千里之行，始于足下 （ - 建立什么样的信用管理体系？ ） 哪些KPI在决定你的未来？ 利润是怎么回事？ 应收帐款意味着什么？ 将DSO降低的捷径 风险来自何处？ 讨论：一份普通订单的背后隐含着什么？ “风险”数字化 能计算出“风险”花掉了你的企业多少钱吗？ 360°的信用管理体系 你的信用管理方案？ Manage Up, Your Must! 助力？障碍？ 阻力 + 阻力 + 阻力 = 合力??? 开始行动吧！ （ - 如何贯彻信用管理体系？ ） 信用管理经理的办公桌上应该有什么？ 碰到难题了？怎么办？ 内容2　－　如何评价客户的信用 你的客户是谁? 用Pareto – 柏拉图法给你的客户进行分类 （ 80 /20 ） 你的业务类型决定你的客户类型 客户类型决定你的信用管理类型 讨论：通过什么途径了解你的客户？ 获得客户信息的渠道对比 运筹帷幄，决胜千里 解读商业信用报告 信用报告都告诉了你什么？ 信用报告可信吗？ 怎样规范信用申请制度 信用申请制度应包含哪些内容？ 信用申请应该在什么时候进行？ 分权 给多少信用额度比较合理？ 财务报表 过往的订单履行状态 商业报告 时间也是一个需要考虑的因素 订单审核需要注意什么？ 细节决定成败 发现问题后如何应对？ 赊销之后呢？ 计算算你的信用控制体系之有效率。 客户为什么翻脸不认帐了？ 客户认为你在想什么？ 客户会在什么地方跟你玩花招？ 给你三十六般兵器轻松搞掂应收账款 老板要找你谈加薪了！！！为什么要建立信用监控系统 内容　－　如何评价客户的信用 你的客户是谁? 用Pareto – 柏拉图法给你的客户进行分类 （ 80 /20 ） 你的业务类型决定你的客户类型 客户类型决定你的信用管理类型 讨论：通过什么途径了解你的客户？ 获得客户信息的渠道对比 运筹帷幄，决胜千里 解读商业信用报告 信用报告都告诉了你什么？ 信用报告可信吗？ 怎样规范信用申请制度 信用申请制度应包含哪些内容？ 信用申请应该在什么时候进行？ 分权 给多少信用额度比较合理？ 财务报表 过往的订单履行状态 商业报告 时间也是一个需要考虑的因素 订单审核需要注意什么？ 细节决定成败 发现问题后如何应对？ 赊销之后呢？ 计算算你的信用控制体系之有效率。 客户为什么翻脸不认帐了？ 客户认为你在想什么？ 客户会在什么地方跟你玩花招？ 给你三十六般兵器轻松搞掂应收账款 老板要找你谈加薪了！！！为什么要建立信用监控系统 用Pareto – 柏拉图法给你的客户进行分类 （ 80 /20 ） 你的业务类型决定你的客户类 客户类型决定你的信用管理类型 客户信息管理的目标： 全面掌握客户信息 控制客户信用风险 节省信息管理成本 维护客户资源 建立各部门间的合作和协调 为建立客户数据库建立基础 客户信息管理的原则： 真实性 准确性 完整性 时效性 标准化 获取客户信息的渠道 何时需要搜集客户信息 与新客户进行第一次往来交易时 老客户的资料超过一年时 客户改变交易方式时 遇到重大合作项目时 客户的订单骤增或骤减时 处理与客户的各种纠纷时 客户状态异常时 获取客户信息的渠道 1 搜集客户内部的信息资料 对客户的注册资料或文件证明进行审查； 对客户的实地调查 厂区的规划布置情况，是属于合理布局，有效利用资源；还是布局混乱，浪费资源，或者是介于二者之间。 厂房及办公楼的外观、新旧程度； 办公室的整洁程度； 仓库有无积压产品，其数量、种类有哪些； 员工的知识水平、市场意识、对管理者的态度如何。 关注客户的内部评价 客户的表面特征，主要考察客户经营的总体环境； 客户的产品概况，主要考察客户产品的盈利能力；（是否需要紧俏资源？） 市场对客户产品的需求，主要考察产品的销路； 客户所处的竞争环境；行业对手，替代产品； 客户产品的最终用户；考察客户的收款能力； 获取客户信息的渠道 2 获取客户信息的渠道 3 获得客户信息时应注意的问题 信用调查是一个企业合理、正当的行为和要求，必要时应该向客户直接索取资料； 在向客户索取资料时，应尽量减少给对方造成的不必要的麻烦，避免因没有准确告之对方要求，造成客户交送的资料不符合要求的现象。 信息调查是一项持续不断的工作，资料必须不断搜集、不断更新。 认清调查工作的艰苦性。 工作人员要掌握多方面的知识，以迅速、准确地了解客户的资料，并有能力与其保持联系和沟通。除对经济学、会计学、管理学、统计学具备一定程度的基本知识外，还要掌握其自身行业市场