加强泌尿外科护理队伍建设的实践与体会.docVIP

精品论文 参考文献 加强泌尿外科护理队伍建设的实践与体会 李艳 荆珂（郑州市第三人民医院 河南郑州 450000） 【摘要】目的：探讨泌尿外科理队伍建设的有效途径。方法：强化护理人员的服务意识和服务技能；采用多种方法提高护理人员业务素质；实施人性化管理。结果：护理人员服务水平和业务素质大大提高。结论：抓好技能服务，灵活运用各种培训方法，是加强泌尿外科护理队伍建设的有效途径。 【关键词】泌尿外科 护理队伍 培训 管理 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）09-0346-01 我院泌尿外科是河南省卫生厅临床特色专科，郑州市卫生局重点学科，在泌尿外科疾病的诊治上有一定的建树。而与此同时，由于医院编制及人员流动的问题，高年资正式护士比例减少，年轻临时护士增加，我科护理队伍存在人员素质参差不齐，整体技术水平低下，服务意识淡薄和稳定性差等诸多问题，直接影响了护理服务质量[1]，导致医生和病人及家属的不满。通过近几年的摸索，在泌尿外科护理队伍建设方面已初显成效。 1 加强护理队伍建设 1.1 强化护理人员的服务意识和服务技能 1.1.1 强化服务意识 针对护理人员服务意识淡薄的问题，转化服务观念 强化服务意识由过去的“病人求医院”向“医院靠病人”转变,真正树立起“以病人为中心，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者”的服务理念。因此，医院通过知识讲座、学习交流等形式，逐渐完善护理人员的人文修养，积极采用换位思考，使护士能够认识到亲情式、呼唤式、礼仪式服务的必要性，并组织礼仪培训，规范语言、语调、手势、站姿、走姿、仪表，要求专职化的着装、规范的仪表、优雅的姿态、恰当的手势、得体的语言[2]。 1.1.2 服务技能的培养 为了培养护理人员对病人及家属的服务技能，提高服务质量，多次组织护理人员参加护理部组织的文明礼仪和沟通；并安排人员进行院内及院外进修，充分利用已有护理技术资源，进一步补充和提高科室综合护理能力。 1.2 采用多种方法提高业务素质 1.2.1 发挥“传帮带”的积极作用　新护士进入泌尿外科工作3个月内，工作中实行双班制，由年资高的护士带领年资低的护士工作，在实际操作中手把手带教，期满后组织考评，合格者在带教老师的监督指导下独立工作。 1.2.2 加强专科学习培训 制定专业培训计划与目标：每周安排高年资护士讲课，分别讲授：各项技术操作，如膀胱冲洗、持续膀胱冲洗、各种造瘘口及各种管道的护理；泌尿外科常见疾病的种类、诊治原则、围术期护理、心理护理及康复指导；各类检查的方法与意义，检查前准备，检查后的观察护理等；常见急重症抢救处理原则，熟悉各种抢救技术、抢救配合、抢救物品准备和使用。并通过临床操作，加强学习知识的掌握，以期达到提高护理专业素质的目的。 1.2.3 发挥理论考核的促进作用 加强护士对三基理论知识和科室制定的规章制度的学习，定期进行理论考试考核，把考试结果与奖金和继续教育学分挂钩，并作为年终考核、评优评先的重要依据。 1.2.4 鼓励多种形式在职专业自学 由于护士的工作特点，业余、短期的自学成为继续教育的重要组成部分，如自修本科、计算机、英语等级考试、考护士、考主管，对此给予积极鼓励，如在考试前调整班、调休，给予充分复习应考准备。 1.2.5 在医护协作中培养护士的实践能力 护士的成长离不开与医生的协作，医护协作救治病人的过程是最好的实践学习，经常征求医生的意见，请医生讲课，在救治病人过程中积极配合，在反复的实践中，护理人员逐渐提高了观察、分析和处理问题的能力。 1.3 人性化管理，提高主人翁精神 由于政策的原因，新进、临时护士大多数劳动报酬偏低，而承担的工作又是最繁重和辛苦的，使她们产生工作不稳定，缺乏工作热情和主人翁精神，一旦有较好的机会就想改行，针对这一情况，我科每月定期召开护士行政会议，及时表彰好人好事，奖评先进，提高护士的使命感和自豪感；同时合理解决日常生活中她们遇到的困难，鼓励她们积极参加医院组织的各种活动，并经常组织节假日集体出游，一是锻练身体，二是增加科室凝聚力和亲和力，年轻护士有很多心理话往往在这样的时候向护士长倾诉，通过交流沟通取得护士信任，把护士长当成无话不说的朋友，让她们充分感受到院兴我荣，院衰我耻的思想，以激发她们的主人翁思想。极大提高了她们的工作热情，稳定了护理队伍。 2