铁路旅客服务质量的定义.ppt

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2017-12-26 发布于贵州
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铁路旅客服务质量的定义

铁路旅客服务质量的定义; 铁路客户服务质量是对运输全过程服务的评判，是指产品到达用户之前和使用过程中，产品提供者对用户服务要求的满足程度，包括铁路运输设备的质量、铁路相关设施的质量、铁路服务工作人员的行为质量和乘客及行李的运送方式的感官质量等。;铁路旅客服务质量的概况;铁路旅客需求的现状分析;铁路客户服务质量提高的问题和难点;提升铁路客户服务质量的对策及建议;站车设备体现人性化 ;实行站车等级管理提高职工队伍素质完善劳动用工管理实施“品牌”战略加强领导为保证 ;加强铁路部门对外宣传力度;感谢