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T.C.S顾客入门标准用语 胜者企业管理顾问公司 十、T.C.S顾客入门标准用语（一） （门市部） 一、现场行为： 1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口； 2、同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座； 3、任何部门人员在门市部时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节; 4、“迎宾”或人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员； 5、“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。 二、门市行为及口语： 1、欢迎光临，请问需要什么服务吗？（面带微笑、请客人入座）。 2、门市自我介绍：你好，我是某某，很高兴为您俩服务。 3、门市拿出名片，说“我是某某，叫我某某好了”。 4、握手，认识一下，注意先女士、后男士（此时门市要有一种霸气和自信，在气势上要先压住对方。） 5、询问：你们今天到胜者公司是朋友介绍还是看广告到这来的。 6、称赞对方，门市自由发挥，注意三点： （1）发自内心 （2）单点单项 （3）要有延续性 7、问出姓名（目的：（1）为接单过程称呼对方，（2）最后订单直接填写），请问小姐怎么称呼？如对方没有说名字，就继续问，比如王……？问出后，要亲切地说：“我可以叫你XX姐吗？” 8、哦、对了，请问先生怎么称呼？XX可以叫您XX大哥吗？（最好把各人名字写在便笺上）哇，XX大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！ 9、婚期定了没有？ 10、介绍公司特色给客人洗脑，树立品牌（30分钟以上），取得信任。 胜者企业管理顾问公司 11、介绍特色，(中间店长要介入)取得客人好感，并强调不管订任何内容， 今天要给客人一个优惠，给自己留退路。 12、推出价位(刚才你也对我们进行了解，来，我给您介绍一下价位，我们价 位有很多种，高中低档都有)，边说边画，分出段来。指出大部分拍的50 ％的部分，再指出经济条件稍好的15％的部分，最高的不多，一个月4- 5对，最下面的是经济条件紧张一点的。询问需求，确定需求。 13、列出所选套系内容(要有很多，并根据客人安排，强调很合适，该有的全 有了)。 14、订单或解除异议，再次强调品牌，诱导订单。 15、订单或推出一般和高级对照表。 16、对有意愿的客人设定陷井，分层优惠，最后和客人串通，申请店长(运用 贪字)。 17、对没有意愿的客人，请其稍等，请求店长帮助，(运用贪字)，店长强调： 门市今天给你的优惠我可以同意将来还可以再给，但是今天一是为了鼓励 员工士气，因为他们接一个单蛮不容易的，二是对你印象很不错，感觉你 们二位拍出照片一定很漂亮，会给我们增加口碑，希望你们多介绍，所以 我今天决定给你一个意外的惊喜，(问其是否愿听听看，但强调只是今天， 如愿意，找一个具有诱惑力且成本不高，顾客喜欢的东西赠送)。 18、订单或问明原因，量身订做，再次强调品牌、质量等优势，再次说服。 19、运用同情心，（特别是我今天做为店长亲自接待，如接不下来，很没面子。) 问其要什么，致使订单。 20、如超过权限，针对问题说服，订单。 21、不行，请留下电话，让其比较，(下毒)，教他们如何去比。 22、(先看看表，示意已谈了很久，将来没有必要再到别人家坐下来选择，说 明如到任何一家坐下来了解的内容和今天差不多，等于再浪费两个小时，) 只须注意以下几点就可以了。 胜者企业管理顾问公司 T．C．S顾客入门标准用语 (门市部) （1） 进店后，环顾四周，看店堂布置，了解其店的审美观。 （2） 看礼服，并摸摸料子，了解其质量，(强调礼服的差别性)。 （3） 看影棚，强调很多家样片都是买来的，没有好的背景，更不可能象我们 这样有立体实景，（讲故事，曾经有一个客人，先到我们这边来，看后 感觉有点贵，就去别人家了，看过别人家样片也觉得不错，差不多，就 在那里拍了，等化完妆，到摄影棚里之后，哭了，因为她所喜欢的样片 的背景里面都没有，后来又到我们公司重拍的。) （4） 看完后再问XX其价位能给你什么，如给很多，你可以看下他们所给你 产品的质量，例如，放大是冷裱还热布。 （5） 如以上都满意，你也不要订，因为很多家，订单前订单后的服务是不