我以我心写凌霄[航空].docVIP

我以?我心?写凌?霄（?航空?） ? 演?讲稿? ?比赛?演讲?稿 ? 我?以我?心写?凌霄?（航?空）? 我?以我?心写?凌霄?（航?空）? 朋?友们?： ?我是?一名?有十?年工?龄的?南方?航空?公司?乘务?员，?XX?年的?时间?里，?我从?一名?乘务?员成?长为?波音?77?7的?主任?乘务?长，?以“?微笑?、敏?捷、?耐心?、合?作”?的形?象迎?送一?批又?一批?的旅?客，?在蓝?天白?云间?书写?平凡?却又?无愧?的人?生篇?章。? 也?许有?人会?这样?认为?，乘?务工?作不?外乎?是端?茶送?水而?已，?是一?种体?力劳?动。?其实?，十?年的?工作?经验?使我?认识?到要?做好?这份?工作?，更?重要?的是?靠心?灵去?感受?、体?验，?乘务?工作?是一?种心?灵的?艺术?。 ?在一?次服?务中?，我?看到?一个?小女?孩脸?色苍?白、?头冒?冷汗?，旁?边的?父母?显得?手足?无措?，根?据经?验，?我断?定小?女孩?是晕?机了?，马?上端?来热?水，?帮她?擦汗?。由?于后?舱旅?客全?满，?空气?有些?闷，?我便?对她?父母?说：?“交?给我?来照?顾吧?。”?我让?她躺?在乘?务员?座位?上，?帮她?垫枕?头、?盖上?毛毯?、拉?下帘?子，?小女?孩想?睡又?不敢?睡，?我轻?轻地?哄她?，还?示意?上洗?手间?的旅?客轻?点，?小女?孩终?于睡?着了?。一?个多?钟头?后，?小女?孩醒?来时?已恢?复正?常，?飞机?也快?要下?降了?。当?我把?小女?孩交?给她?父母?时，?看着?恢复?往常?活跃?可爱?的女?儿，?父母?十分?感动?，连?声向?我道?谢。?这时?，了?解事?情～?的其?他旅?客也?不约?而同?地鼓?起了?掌，?客舱?里响?起了?少有?的掌?声，?置身?于其?中，?我深?受感?动。?是的?，只?要用?“心?”服?务，?实现?与旅?客情?感与?心灵?上的?沟通?，一?定能?打动?旅客?的心?，从?而让?旅客?在匆?匆的?旅途?中得?到温?馨、?舒服?的享?受。? 记?得1?99?5年?1月?的一?天，?一个?中年?人坐?上了?我领?班的?飞往?成都?的航?班，?我发?现他?一上?飞机?就愁?眉苦?脸，?闷闷?不乐?，就?找机?会跟?他攀?谈起?来。?在聊?天中?，得?知这?个旅?客在?广州?打工?，这?是第?一次?坐飞?机回?家过?年，?可过?安检?时却?把一?个袋?子丢?了。?我安?慰他?不要?着急?，答?应帮?忙寻?找。?旅客?紧悬?的心?终于?松了?一口?气。?我通?过机?组与?安检?联系?找到?袋子?，回?广州?我马?上步?行到?安检?拿回?袋子?并托?下一?个航?班带?去，?令这?个旅?客十?分感?动。?我觉?得这?是我?应该?做的?事。?航班?到站?并不?表明?服务?到站?，只?要能?给旅?客提?供方?便，?即使?辛苦?点儿?也无?所谓?。只?要我?们用?爱的?力量?温暖?每一?颗心?，就?能让?旅客?在客?舱里?得到?舒适?的享?受的?同时?，更?得到?真情?，得?到爱?的启?迪，?正如?旅客?在留?言纸?上所?写的?，“?我要?学习?你们?这种?热心?为旅?客的?精神?，在?本职?岗位?上做?出成?绩”?，这?使我?深深?体会?到工?作付?出后?的欢?乐，?体会?到了?这一?平凡?职业?的不?平凡?之处?！ ?中国?有句?古话?叫“?将心?比心?”，?意思?是说?要站?在别?人的?立场?上思?考问?题。?我们?这个?社会?有细?致的?分工?，我?们这?个社?会的?人际?关系?是“?我为?人人?，人?人为?我”?，人?人都?是服?务对?象，?人人?又都?为他?人服?务，?在更?多的?场合?你为?别人?服务?，在?更多?的场?合又?会接?受别?人的?服务?，只?有“?将心?比心?”，?才能?力求?把服?务工?作做?得尽?善尽?美。? 相?信大?家不?会忘?记1?99?0年?发生?的特?大～?“十?二事?件”?吧。?～发?生的?第二?天，?我执?行3?50?8南?京—?—广?州航?班。?在南?京上?客时?，几?个面?带忧?伤的?旅客?引起?了我?的注?意，?他们?坐好?后，?我马?上给?他们?递上?温开?水，?并询?问他?们是?否身?体不?适，?但他?们都?沉默?不语?，似?有重?重心?事。?这时?，地?面工?作人?员上?机送?舱单?，我?忙把?他们?请进?服务?台，?询问?是否?有～?家属?，他?们回?答说?，好?像有?。我?的心?一下?子沉?了下?去。?起飞?后，?我给?他们?递上?小毛?巾，?再次?轻声?询问?到广?州什?么地?方，?是不?是云?山大?酒店?（当?时～?接待?处）?，一?旅客?点了?点头?，眼?泪叭?哒叭?哒地?掉了?下来?，我?一下?子全?明白