奥德天然气公司运营管理指导手册.docx

目 录第一篇管理篇1第一章运营部部门职责2一、运营部职能2二、运营部主任岗位职责2三、运营部副主任岗位职责3四、调度员岗位职责4五、统计员岗位职责5六、抢修员岗位职责6七、设备维护员岗位职责6八、巡线员岗位职责7九、收费员岗位职责9十、运营技术员岗位职责9十一、天然气门站站长岗位职责10十二、操作工岗位职责10十三、管网抢修维护组组长岗位职责11十四、客户服务部主任岗位职责11十五、客户服务部副主任岗位职责12十六、稽查岗位职责13十七、电工岗位职责14十八、司机岗位职责14十九、运营部通用岗位职责14第二章运营部管理制度16一、稽查管理制度16二、入户工作人员管理制度18三、运营部入户安全检查制度19四、设备使用维护管理制度20第三章运营部服务规范26第一节服务理念26第二节服务规范26第三节服务礼仪篇41第四节服务监督56第五节疑难问答61第二篇运营篇74第一章燃气专业人员岗位作业规程和标准751.门站运行工兼值班调度安全作业规程752.门站运行工兼值班调度管理标准763.加臭装置维护标准774.管壳式换热器维护标准775.压力检测装置维护标准786.温度检测装置维护标准797.可燃气体报警器维护标准808.安全阀维护标准829.调压计量工岗位安全作业规程8210.调压器的调试程序8311.无人调压站的管理8512.电工岗位安全作业规程8613.通气维修工安全作业规程8714.户内置换操作规程8815.用户回访安全检查记录内容说明及要求8916.乙炔气瓶安全技术操作规程94第二章燃气设备操作规程和标准971 范围972 职责973 文件内容97第三章 PE管施工作业规程1341. 技术准备1342. 施工准备1343. 聚乙烯燃气管道安装1364. 聚乙烯燃气管道的连接1405. 钢塑转换接头连接1466. 插入管敷设1477. 管道穿越敷设1478. 试验与验收1489. 聚乙烯管道带气接线及抢修152第四章压缩机操作规程和标准1591、范围1592、职责1593、文件内容159第五章工程设备操作规程1751 范围1752 职责1753 文件内容175第三篇安全篇193第一章《安全运营管理办法》实施细则194一、总则194二、组织机构及职责194三、安全生产责任制196四、安全检查196五、安全技术201六、安全教育培训202七、设备运行及维护202八、突发事件的安全管理204九、事故管理205十、计量管理206十一、气源管理209十二、信息技术管理210十三、客户服务211十四、罚则215十五、附则216第二章安全检查和隐患整改管理办法217一、目的217二、适用范围217三、职责217四、引用法规、标准217五、工作程序217六、规定内容218七、相关考核220八、记录文件220九、附则221第三章安全培训教育制度227一、目的227二、适用范围227三、职责227四、引用法律、标准227五、工作程序228六、规定内容228七、安全宣传231八、相关考核231九、附则231第四章岗位安全及交接班制度2321、目的2322、适用范围2323、职责2324、规定内容2325、附则234第五章安全生产会议制度235一、目的：235二：适用范围235三：职责235四：工作程序235五：相关要求236六：附则237第六章燃气工程施工安全管理办法239一、目的：239二、工程施工安全规程：239三、工程施工的安全检查：240四、各类事故发生后的报告和处理程序，按公司“安全管理制度”的相关要求执行242五、施工安全的考核242六、附则243第七章特种作业人员管理制度244一、目的244二、适用范围244三、职责244四、特种作业范围244五、日常管理245六、附则246第八章仓库安全管理制度2471、目的2472、适用范围2473、职责2474、注意事项2475、安全管理规定2506、附则251第九章防火、防爆管理办法2521、目的2522、适用范围2523、职责2524、规定要求2525、相关考核2546、附则254第十章用电安全管理制度255一、目的255二、适用范围255三、职责255四、工作程序255五、安全用电检查259六、附则259七、本制度自下发之日起执行259第十一章燃气公司事故应急抢险预案260一、目的及范围：260二、规范性引用文件260三、应急抢险指挥系统261四、应急响应269五、抢险注意事项278六、应急能力279七、防护行动280八、公共信息282九、预案培训、演练、维护282十、附则284第十二章消防安全管理制度286一、总则：286二、消防安全责任287三、消防安全管理290四、消防安全宣传教育和培训292五、灭火、应急疏散预案和演练293六、消防档案293七、奖惩295第十三章消防演习方案