如何当好班组长02.doc

如何当好班组长02 如何当好班组长02 如何做计划 李飞龙：大家好！欢迎进入时代光华管理课程，本部分的内容是班组长如何履行职责，我们先谈一谈作为一个班组长如何做计划。我们知道工作做得好坏，首先看你计划制订得如何，工作没有计划就像一条没有方向的船，漂在哪就算哪，老百姓形容就是脚踩西瓜皮，滑在哪就在哪，所以工作一定要有计划。计划要是制定得不合理也不行，就像居家过日子，一定要做到心中有数，做计划我们应该本着什么样的原则呢？从企业管理的原理来说，那要本着增收与节支，也就是开源节流，能够按质按量的完成任务，这样才能体现出我们企业的使命，因为我们企业就是创造利润的。 制定计划有这样一些基本的程序，这个程序我首先用四个字来概括它，叫做先谋后断，它反对无谋而断，反对先断后谋。在工作当中和实践当中发现有的基层干部有这样一个特点，叫做心中无数点子多，情况不明胆子大，有的老百姓又把这种基层干部讽刺为四拍，什么叫四拍呢？遇事拍脑门，当着领导拍胸脯，上当了拍大腿，后面一句讲的就很通俗了，叫破产了拍屁股。这就属于工作没有计划，我们作为哪一级的管理者都应该做好计划，尤其是班组长，在一线操作更得有详细、周密的计划。 做计划有这样几个基本程序：第一个是调查研究，发现问题，班组长在制定工作计划之前，要对自己的工作内外环境进行一番详细的调查研究，找出问题所在。我这里讲的问题是个广义的概念，比如出了差错我们叫它问题，你给自己定了更高的奋斗目标我们也称之为问题，所以这个问题是个中性词，或者上级给你下达了指标，我们也称之为问题。对于这个问题我们首先要弄清楚问题的性质，这是什么意思呢？看看这个问题是面上的还是纯个利、个案，如果要是带有面上的性质，那么我们就拿出规律性的解释以及相应的规章制度、相应的政策，如果纯属是个案，我们就要具体问题具体处理。 彼得德鲁克指出了这么一点，这些问题你要分清楚它到底是常见的还是偶发的，属于常见的我们就要拿到政策的水平上处理它，偶发的就是具体问题具体处理。还要搞清楚哪些问题是属于常见问题的首次出现，这个常常迷惑我们，有些事情过去我们没有遇到过，因此在规章制度当中没有，现在头一次出现了，出现以后可能还会重复出现，那么就可能对我们的计划、对我们的规章制度进行重新的修订。 第二个查找影响这个问题的主要原因到底是什么，我把这个步骤称之为为本部门进行诊断并且确诊的过程。同样是发烧、感冒，也可能是典型肺炎，也可能是非典型的肺炎，我们要查找出真正的病因来，这说明了你作为一个管理者的水平，查找出病原体那是医生的水平。毛泽东同志有这样一段名言，“决定事物性质的是主要矛盾，主要矛盾一旦解决，其他矛盾就都迎刃而解了”。比如最近这一段时间旅客投诉比较多，我们就要在这儿上了，到底是什么原因造成的？恐怕有的同志就认为是因为旅客成份比较复杂，比较刁难，还有的认为咱们新员工多，需要培训，有的人认为不是，两个部门之间缺乏协调、缺乏沟通，还有的人认为是领导重视不够，还有的人认为整体需要管理培训，我们通过排除法找清楚最主要的原因，这个原因就决定着事物的性质，这是发现问题的第二大步。 第三个我们还要探讨一下解决这个问题、实现这个目标你是否具备条件，如果条件不具备，那么我们这个计划的标准可以适当的定的更切合实际一些，不要操之过急，在生活当中也好、在工作当中也好，常常出现欲速则不达，而这种情况常常是以一个新的错误来掩盖一个老的错误，我们尽量不要犯这样的毛病，问题找出来了，就要确立目标了，目标错了，一切都错，有这么一句话叫做南辕北辙，我的马跑得很快，我的车很好，但是大方向错了，你的马跑得越快、车越好，离你的目标就越远。 我在有一个省讲课看到了这样一个报道，某著名大学决定在一个城市修一座楼，钱不够，让员工集资，大家积极性都很高，很快把钱集起来了，把贷款贷到了，楼也基本上盖成了，当楼快要落成的时候，这个高校的领导班子突然想起有一件事没考虑好，这个楼盖成了干什么用没考虑好，有可能你们觉得这个事情是天方夜谭、是笑话，但是在生活当中、在工作当中有些人常常犯这种低级的错误，这就是由于目标不明确，所以我们对目标的要求用这样八个字来概括“明确具体，协调可行”，明确具体到什么程度呢？像我们班组长这一级做的计划一般来说是属于战术性的计划，那么就需要能够量化的尽量把它量化，不能量化的也要把结果说明出来，比如通过我今年的努力我要达到什么样的结果，要这样准确。我们是有条件论者，所以管理大师彼得德鲁克曾经说过这么一点，在确定目标的时候，一定要确定边界条件，这个词比较新，叫确定边界条件。或者说你要实现这个目标，你一定要具备哪些最起码的、最基本的条件，我们也可以称之为底线，我现在就想问问在座