Accenture-某通讯运营商(市场营销再造)项目05 -理解客户与市场.pptVIP

* 1.1.5 设计客户分群价值定位 1.1.5.1 设定分群的KPI 1.1.5.2 设计分群价值 1.1.5.3 对分群进行优先级排序 工作内容 负责人 客户分群经理 客户分群经理 客户分群经理 时限 根据市场拓展部和商客部制定的每个客户分群的特征及客户分群所处的生命周期阶段，设定每个分群的KPI。例如：针对提升客户群，重点考核指标应为ARPU值的增长率及客户满意度等。 针对市场拓展部和商客部制定的每个客户分群特征，以及市场拓展部设计的客户群价值定位，设计商客部内不同客户分群的价值定位，设计应考虑的因素包括： -客户ARPU值 -客户分群的用户数 -客户价值可提升的几率等 基于市场拓展部和商客部设计的各客户群的价值定位，对各分群进行优先级排序。 * 1.1.6 确定客户群发展方向 子流程描述： 确定客户群发展方向子流程是指结合客户分群价值定位及优先级排序，确定重点发展的客户群；并针对不同的重点客户群确定各自的发展方向。 输入输出信息： 输入信息 子流程包括的活动 输出信息 ? 客户分群特征描述 ? 客户分群优先级排序 1.1.6.1 确定重点客户群 1.1.6.2 确定客户群发展方向 ? 客户群发展方向报告 * 1.1.9.4 确定可行性方法 1.1.6 确定客户群发展方向 1.1.6.1 确定重点客户群 1.1.6.2 确定客户群发展方向 客户分群经理 根据客户群 优先