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医患沟通注意事项 内容提纲1 医患沟通现状2 医患沟通的基本要求3 医患沟通的细节要求 部分场景举例4沟通大禹治水:挖九条河开九座山变堵塞为疏导》》沟通才和谐挖沟 以使两水相通出于《左传?哀公九年》为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。语言沟通：非语言沟通： 口头信息沟通 书面信息沟通信息发送者信息编码信息反馈沟通背景信息渠道信息译码信息接受者沟通要素准备信息信息发送者信息信息编码信息渠道信息接受者信息译码信息反馈信息噪音沟通环境信息噪音沟通的重要性成功的因素沟通与人际关系：85%专业知识或技能：15%现实生活例子我刚参加工作时遇到的一位老医生 总是先让病人心理上得到安慰！医患关系医患关系：患者因就医而与医疗机构及其医务人员之间发生的特定关系。指以医生为主体的医务人员（包括医生、护士、医技人员、后勤、管理人员等，“医方”）与以患者为主体的就医者（包括患者及其家属、监护人、单位组织、保险机构等，“患方”）在诊断、治疗、护理等过程中形成的人际关系。医方主导、信息不对等、特殊消费、被动接收服务的人际关系。当前医患关系主流是和谐，存在不和谐因素甚至极端现象 战友关系→战斗关系 鱼水关系→油水关系 性命相托→暴力伤医医生的角色特点患者对医生的期望： 解除疾苦的天使 保护生命的靠山 体贴入微的亲人 推心置腹的朋友 循循善