最新医患沟通技巧2.pptVIP

问题： 1．上述案例中，接诊医生在与患者的沟通方面存在哪些问题？ 2．临床工作中应如何避免此类情况发生并请根据所学知识列举出案例中涉及的沟通要点。 解析： 寻求名医诊治的心态是大多数到门诊就医患者的共有特点，希望尽快明确诊断，采取最佳的治疗方案。由于担心医务人员的技术贻误病情或带来伤害，他们对医务人员的一言一行都很关注。医务人员稍不符合他们想象的言谈举止，就会引发患者心理的强烈变化，这样不仅会影响治疗效果，而且会引起医疗纠纷。 近些年来，由于某些原因，患者对医务人员的信任度有所下降，对医生、护士的治疗及护理 服务心存疑虑。 本案例中医生在与患者沟通中存在以下问题： 1．对疾病的解释不到位在治疗过程中，医生首先应该解释病情和治疗方案、治疗中可能出现的并发症等，在确保患者对治疗有了明确的认识后再实施治疗，避免患者或其家属在治疗过程中对治疗本身导致的并发症或不良反应不理解，甚至为此引起冲突。 2．医生的共情能力欠缺患者家属对子女的关爱是人的本性，有时可能表现为“溺爱”。医生在适当的情况下，应站在对方的角度思考问题， 在语言上适当加以安慰，即可得到患方的 理解。 3．医生对患方的语言表达反馈不当 患者限于医学知识的不足，在诊疗过程中，必然会从自身角度出发看待问题，所以可能对诊疗过程中出现的不良反应表现出不理解。此时，要注意倾听患方的语言表述，理