星巴克为爱责任和梦想而存在.doc

星巴克为爱责任和梦想而存在 ??? 企业最大的成功并不是创造财富，而是可以实现并与世界分享自己的理念和价值观。 ??? 一年之前，2008年9月初，“古斯塔夫”飓风登陆美国南部城市新奥尔良市，引发百万人大逃亡。老人乔-盖瑞和留下来的人们还是亲眼目睹了他们的家园被风暴摧毁，城市街道瓦砾成堆，一片狼藉。 ??? 令他们感动的是，新奥尔良受灾之后，一万多名星巴克员工来到这里，参与灾后援助与重建工作。一个月后，星巴克公司领导力大会在此举行。万余名星巴克员工相聚在一起重塑对自身使命与价值观的承诺，共同思考关爱他人和伴随着爱而来的责任的意义所在。 ??? 星巴克CEO霍华德-舒尔茨对万名员工充满感动地说：“公司的力量，来自你们每一个人。这是不同以往的重大时刻，对于我们是一次考验、一次挑战，提醒我们应该时刻铭记我们所应肩负的重大责任。记住你们在这里所经历的一切，记住你们自己内心的真实感受，记住你们亲手写下的誓言。当人们需要我们的时候，一定不要袖手旁观。” ??? 这段经历和感悟在一年后被霍华德-舒尔茨带到了中国，在2009年9月11日杭州举办的Apec中小企业峰会上，他与参会的数千名企业家分享了自己创办星巴克的体会和经历。他告诉我们：星巴克是为爱、责任和梦想而存在。 ??? 企业家的责任 ??? 不久以前，我去了非洲的卢旺达，这是我在过去的五年里第三次去那里。星巴克在那里有一个资助农民的项目，专注于使当地获得可持续发展。当时我们去的是一个咖啡种植园。我们去的时候，乘坐的是政府安排的直升飞机。在准备降落之前，我从窗户上看出去，发现在地面上至少五千人在等待欢迎我们。他们中间有很多人，可能一生也没有见过一个白人。我下了飞机，一下子就被巨大的热情淹没了。虽然他们很穷，一无所有。 ??? 我当时跟随行的政府官员说，能否让我跟这些农民们单独相处五到十分钟，跟他们进行一番推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻译就行。我想通过他们自己的声音来了解他们在卢旺达的生活是怎样的，我又可以帮助他们做些什么。 ??? 一开始对话进展非常缓慢。后来令人惊讶的是，一个农妇站了起来，回答了我的问题。翻译也似乎为这个农妇说的话感到震惊，停顿了一下，然后，他告诉我：舒尔茨先生，你问她你可以帮助她做什么？她的回答是“能不能帮我买一头奶牛”。我就问“为什么你想要买一头奶牛呢？”然后，她告诉我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鲜的牛奶给孩子喝。 ??? 我感到非常震惊。星巴克在全球51个国家有17000多家咖啡店，年销售额超过了100亿美元，而这位女士只要一头奶牛。这种强烈的反差，使我震惊。让我更深刻地思考，作为一个人、一个公民，我倒底该为此负有什么样的责任？尤其是，我还是一个商业领袖，面对世界上存在的这些贫苦，我该负什么样的责任？ ??? 我出身在纽约布鲁克林的一所公屋内，我父亲一年的薪水从来没有超过1万美元。很多同龄人拥有的东西，我从来没有过。在我7岁的时候发生的一件事情，最终改变了我的世界观，使我对其他人、对整个世界、对责任感的理解，完全改变了。 ??? 7岁那年，有一天，我放学回家，走进我们那个小小的屋子。父亲躺在沙发上，他盖了一条毯子，他是个蓝领工人，一个卡车司机。他没有受过什么教育，生活得很不容易，在家里和单位也得不到尊敬。那一天，他出了工伤，摔了一跤，伤了脚踝。在1960年代，那个时候，要是你出了工伤，又没有医保，也没有工伤赔偿，那就意味着你的职业生涯终结了。 ??? 7岁的我不知道，我会有这么一天，自己要承担这么大的责任，来养活家庭。但就是在那一刻，我看到了美国梦的真谛。 ??? 那一天，让我学会了怎么去看待这个世界。 ??? 追寻自己的梦想 ??? 我开始做星巴克的时候，其实一开始并没有这么大。起步的时候确实很难。在1984—1985年的时候，你们想象不到会有多难。我要为一个咖啡店去融资，因为我们跟传统的咖啡店不一样，发展速度比其他店都快，而且我们做得很规范，给每一个员工都上了医疗保险，关心他们的成长。但是，很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间，才融到了380万美元。 ??? 有一件事情，我记得特别清楚。当时，我的妻子怀孕了，怀上了我的第一个孩子。而我忙着为星巴克融资，自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我们坐下来，他说“霍华德，我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。”有时候成功和失败之间的差异，也许只有一步之遥。这一步，就是激情、承诺、包括一点点运气。但是，肯定会有人跟你说，你做点别的事情吧，做点既安全又保险的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我说过这样的话。 ??? 所以，我想说的是，不要让任何人，不管是你的父母，你的朋友，还是你的同事，阻止你追寻梦想的脚步。不要听他们的说法，说你的梦想是不现