最新沟通协调能力培训.pptxVIP

沟通协调能力讲师：王莉时间：2017年12月23日010203沟通的含义沟通的目的沟通的方式0405沟通的基本姿态 沟通技巧的四项修炼协调与沟通能力内容反馈传送者接收者信息沟通的含义沟通协调： 是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。沟通的定义： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或者群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通中“沟”是一种手段，“通”才是目的。怎样才算“通‘了呢？“通” 就是对方被你影响了，甚至按你的意思做了，如果沟通以后对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟通的目的。沟通的目的说明事物—陈述事实 引起共鸣 得到回应表达情感—表示态度 流露感情 产生好感（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。）建立关系—暗示情分 友善（不友善） 朋友圈进行企图—透过问候 说明（暗示） 达成目标沟通方式口头——清晰，但需要良好的表达肢体——配合口述表达情感书面——正式，略显生硬网络——随意，效果因人而异眼神——需要具备良好的感情基础 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——彼得.德鲁克沟通的对象沟通是双方的事情 沟通无规定法则，也没