主持 培训师成功礼仪教材.ppt

同行 2人同行时：右为尊，安全为尊 3人同行时：中为尊 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊 * 引路 　 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在左侧，让客人走在路中央 C、要与客人的步伐保持一致 D、引路时要关注客人，适当地做些介绍 引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 * 乘电梯 入电梯 内有人：客人、上司优先 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人先入 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,眼看层次显示屏 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 * 乘车咯,该坐哪里呢? * 副驾驶为尊，后里为尊 * 是否顺利到达,电话（短信）问候一下 * * * 到访主人优先,临走客人优先 * 司机开车,嘉宾坐哪里,你坐哪里?领导开车,坐哪里? 你和司机小李开车去机场接客人王总和陈经理,如何安排座位? 你陪同张经理去接待客人王经理及秘书 张总及夫人开车来接你和杨总 * 到目的地了！ * 见面礼仪 称呼礼仪 致意礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 话题礼仪 * 称呼 姓名＋性别：王先生，张小姐，陈女士 姓名＋职位：李经理，杨总，董事长 姓名＋职业：赵老师 其 他：黄哥 * 致意 （***，）您好！＼早上好！ （语言＋微笑＋点头＼躬身） 相隔较远或者公共场合，微笑点头致意 * 介绍 自我介绍 介绍他人 * 自我介绍 您好，我是欧达培训部，＊＊＊ 您好，我是＊＊＊，欧达培训部 * 介绍他人 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 * 握手 伸出右手,热烈而有力,一般三至五秒即可,遇长辈同时点头躬身 长辈优先，女士优先 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位 迎客时, 主人先伸手,送客时客人先伸手 * 跟你身边的人互相握一下手! * 交换名片 * 递名片 　　　右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” * 接名片 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分 轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离 如有疑问,可巧妙提问 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人 * 要点 放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 最好能牢记对方姓名及职位 不能无意识地玩弄对方的名片 不能先于上司向客人递交名片 * 赶快来交换一下名片 * 话题 安全话题：天气、风景等 禁忌话题：政治、宗教、隐私等 “有没有来过深圳呀？” “觉得天热么？” “还习惯么？” * 如何说话 音量适中、速度平稳、散发热情 简洁明了，强调重点，有条理 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞 * 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事， 对事不对人的说 职场说话的温度 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 * 如何倾听 认真的听，勿随意打断 保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头 边听边把重点记下来 回答要明确 * 开了半天会，到中午啦…… * 用餐礼仪 * 入坐：以右为尊，分主位和客位 * * 认识一下 * 啤酒杯 白酒杯 * 葡萄酒杯 威士忌酒杯 * 鸡尾酒杯 香槟酒杯 * 白兰地酒杯 冰激凌杯 * 敬酒干杯：主人优先，以从长辈,主位及右侧开始,顺时针方向依次 双手持杯，杯口放低，微躬身 茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜 * 要点 禁止大声喧哗 吃东西切忌发出声音,喝汤尤其注意 切东西时,不要把餐盘