某商场经营管理细则_3-1126667611646.doc

公司各类表格管理制度岗位职责检验报告目标管理研究分析报告工作计划需求调查分析报告质量评审表申请表 PAGE 求职信、自荐书、简历模板文案考核细则指导手册管理办法作业准则管理规章制度实施细管理表格则调查分析企业合同 **商场经营管理细则 第一章 经营方式和政策 第一条 经营条件 1、入住商户遵守市场管理公约规定的各项内容； 2、入住商户经营的品牌经过商场审核，商品三证齐全，符合商场市场定位； 第二条 租赁期限 1、租赁期限按租赁协议办理。 第三条 卖场管理 1、入住商户应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。 2、如入住商户违反有关法律法规，从事违法经营活动的，由入住商户自行负责，由此导致商场损失的，入住商户同意予以全额赔偿。 3、商场提供商场的经营管理，入住商户的经营活动应服从商场的经营管理。 4、入住商户遵守商场规定的经营时间，除商场另有规定外，不得于营业时间内停止营业。 5、收银必须严格执行商场有关的规章制度，由商场统一收银，入住商户营业员不得擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非商场的收银小票或收据，发票统一由收银台凭付款证明开出。 6、商场根据商场商品的整体布局，可与入住商户协商调整经营面积和位置，但必须事先通知入住商户，与入住商户达成协调协议。 第四条 商品管理 1、入住商户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在商场处销售。 2、入住商户承诺在商场处销售商品的种类、系列或式样不少于当地其他商场，其商品实际销售价与当地其他商场同期销售价差价不超过5%。 3、如入住商户经销假、冒、伪、劣商品，则商场对入住商户按以下标准处罚： （1） 商场对入住商户至少给予五千元罚款； （2） 如因产品质量问题或纠纷产生对顾客的赔偿由入住商户承担； （3） 双方合作的前提为正规的、高品质、享有声誉的品牌商品，因此商场杜绝任何批发市场或来路不明的商品进入商场的商品商场，如入住商户违反，须承担全部的责任，同时商场有权对入住商户没收全部此批货品，给予已销售金额十倍的罚款。 （4） 其它相应的法律等后果由入住商户承担，商场概不承担任何责任。 4、入住商户提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其它合法权益受到损害，入住商户应付赔偿责任；因此所造成的信誉受损，入住商户也要承担赔偿责任。 5、入住商户存放于商场场所的商品，由入住商户自行负责管理；所有商品的出入须遵守商场的规定。 第五条 售后服务 1、入住商户保证所销售商品的售后服务，并对其实行三包。 2、顾客对入住商户的商品或服务提出投诉时，商场有权按照其有关规定，对该投诉做出相应处理。入住商户应接受并服从该处理决定。 3、入住商户在商场经营时在顾客售后服务方面，必须无条件的按**商场对顾客的《服务承诺》执行，并由**商场客户服务中心全权解决。 第六条 人员管理 1、入住商户为销售商品，应派具有该项目商品专长、技能并经商场认可之服务人员一到两名（不少于50平米/1人的标准），常驻商场之专柜。 该人员须是入住商户的职员，持有工作证、健康证、身份证，必须事先经商场审核同意，经过商场统一培训方可上岗。入住商户服务人员的工资、奖金及劳保福利均由入住商户承担。 2、入住商户派驻的服务人员应服从商场的统一规定；按照商场规定的时间上、下班。 3、入住商户派驻的服务人员如有违反商场管理规定的行为，经商场通知后，入住商户有义务在3日内撤换人员，如情节严重这须在24小时内撤换该人员；因入住商户有关人员的行为影响信誉或损害商场合法权益时，入住商户应负连带责任。 4、商场对入住商户提供的人员进行管理监督，并提供培训。 5、顾客或其他人员如因入住商户或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非商场所能控制而在商场受到伤害，入住商户应承担责任，并赔偿商场因此产生的损失及其他费用。 6、未经商场同意，入住商户不得随意更换服务人员。入住商户如为派遣人员或者擅自撤回派遣人员，既视为未经商场同意中途撤柜。 7、入住商户派驻人员应遵守商场的统一管理，遵守商场的各项卖场管理规定，如有违规行为发生，愿按商场规定接受处分，因此造成的处罚，入住商户同意商场从当月货款中扣除；对重大违规行为经商场书面通知后，入住商户应立即撤换该违规人员，若因此而影响商场信誉、权益时，入住商户应负全部的赔偿责任。 第七条 促销及宣传 1、商场负责统一制作商场的广告宣传及美工工作，协助入住商户做好商品促销活动。 2、商场展开促销活动时，入住商户应给予合作，以求共同发展，所涉及的经费分担，商场应事先与入住商户协商（入住商户如不愿分担经费，可事先申明不参加本次活动，并在营业区明示）。 3、入住商户进行个别的宣传及促