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电子银行工作意见 2012年电子银行业务发展指导意见 一、指导思想 突出“客户体验”和“安全内控”，加强“渠道交易、平台销售、 系统服务、业务创新、风险控制”五大能力建设，实现客户数量 增加、交易量比提升、中间业务增长的目标，促进主营业务发展。 二、工作目标 三、主要工作措施 1、加速拓展个人电子银行客户数。 一是利用好产品优惠政策，深度挖掘柜面资源，提高各项产 品签约同步率，提高覆盖度。二是继续加强联动营销，以集团客 户、代发工资客户、房贷客户、联名卡客户为重点，大力拓展电 子银行客户规模。三是进一步宣传推广账号支付和短信汇款业 务，融入网点的营销服务流程。四是加大向私人银行客户营销网 上银行、电话银行和手机银行等电子服务渠道力度，鼓励客户使 用电子服务渠道以及财富交易方式办理业务，提升多渠道产品服 务交付能力。五是降低企业客户准入门槛，快速提高企业客户电 - 1 - — 1 — 子银行业务覆盖度。六是通过媒体广告宣传、电话营销、信函直销、网点折页、客户经理面对面营销、户外推广活动等渠道，重点宣传“四大产品、五大功能”，即网上银行、手机银行、短信金融、电话银行四大产品，网上支付、转账汇款、代发代扣、代缴费、投资理财五大功能，不断扩大市场知名度和影响力。 2、改善服务模式，强化客户体验 一是组织“面对面”营销活动，鼓励营业网点走出三尺柜台，在客户等候区、ATM自助区和电子银行体验区营销电子银行客户，尽可能利用低柜和移动终端优先办理电子银行签约业务。二是充分利用好“E动终端”设备，走出营业网点，细分目标客户，深入专业市场、物流、企业、机关、学校、写字楼、社区、便利店等客户开展精准服务和定向营销。三是拓展电话营销服务模式，通过95533电话外呼，实现对目标客户的产品宣传、指导安装、回访、挽留和激活等售后服务。四是推进电子银行交易体验区建设，使其成为又一个客户自助交易的场所。 3、发挥电子银行的基础渠道作用，加快零售条线产品和服务的分流进程，提高交易量比，释放出更多的服务资源。 继续开展以“调结构、抓迁移、提量比”为主题的专项攻坚活动，提高网上支付、代发、代扣和代缴费的业务规模；进一步推进折换卡和无效账户清理工作，减少柜面交易量；将营业网点柜面和批量代收付代发工资业务向企业网银代发迁移；对查询类交— 2 — - 2 - 易、小额现金业务、转账汇款、还款类交易、挂失类交易、缴费类交易、理财类交易、CTS、存折补登、密码修改等业务由营销人员引导客户到自助设备或电子银行办理。 4、在营销过程中注重总结提炼营销案例、营销话术、营销技巧、理财方案等，把典型案例推广应用作为2012年电子银行工作的重要组成部分。 5、加强风险防范，保障业务健康发展 重视电子渠道的风险控制，定期、不定期进行安全检查。一是要严防代客交易、虚假交易，坚决杜绝员工代替客户网上对账、转账行为。二是充分利用电子银行风险监控系统，来实现网银、手机和支付 交易全面风险监控，对大额可疑交易进行事中人工核实，严防个别企业利用电子渠道代发功能，频繁转账，进行洗钱和套现。三是严格规范操作，规避虚假签约风险和逆流程操作行为。 - 3 - — 3 — 篇二：2015电子银行和银行卡工作意见(2) 2 2015年电子银行和银行卡业务 工作之我见 为加快全市农村信用社电子银行及银行卡业务发展，打造完善的银行卡使用渠道，培育城乡用卡环境和持卡人用卡习惯，提升全市农村信用社电子化产品的服务水平，按照省联社2015年“围绕建设一流的科技型零售银行的目标，加快以信息革命的先进成果改造和武装XX农信，加快以国际金融的先进成果改造和武装XX农信的指导思想，提出电子银行和银行卡业务工作指导意见，请各县区联社、XX农商行结合实际贯彻执行。 一、工作目标 2015年，各县区联社、XX农商行要夯实发展银行卡和电子银行业务，有效提升电子银行门柜替代率，为网点智能化转型和打造科技型零售银行奠定坚实基础。 （一）银行卡目标 1.卡存款余额：实现卡存款余额净增必成数10亿元，力争数15亿元。 2.银行卡业务收入:实现银行卡业务收入必成数2500万元，力争数3000万元。 3.活卡率：实现银行卡活卡率必成数96.5%，力争数98.5%。 （二）电子银行目标 1.手机银行：实现手机银行开户必成数6.5万户，力争数7万户。 2.短信银行：实现新增短信银行开户必成数10万户，力争数12万户。 3.自助设备：实现自助设备新增必成数100台，力争数120台。 4.网上银行：实现新增网银开户必成数1.2万户，力争数1.3万户。 5.电子银行业务收入：各项电子银行业务收入必成数达到2,000万元, 力争数2,500万元。 6.特惠商户：特惠商户必成数增