汽车维修企业岗位说明书.doc

2012最新文档-管理系列 (word可编辑版)  博世维修站岗位结构图 博世维修站岗位说明书 岗位说明书是公司各个岗位的工作职责、岗位性质、权限义务、能力要求……的综合说明，是公司管理框架的基础，公司各岗位人员必须履行岗位说明书的职责义务，岗位说明书中没有涉及的工作任务，该岗位人员必须与相关岗位人员进行协调沟通或者听从直接主管的安排和调遣，不得出现推卸任务的行为。岗位说明书需结合各部门的管理手册进行实施和工作考核。 维修站站长岗位说明书 岗位名称： 维修站站长 岗位代码： 05 所属部门：维修站 职务： 岗位职能描述： 进行博世维修站的日常经营和管理，组织和实现公司的整体经营目标。 工 作 职 责 职责内容（按重要性原则） 所占时间比例% 1、根据公司目标，制定维修站的工作计划。 2、领导维修站各部门经理实施计划。 3、根据每月目标的达成情况，对计划进行分析和调整。 4、对维修站各部门经理进行考核和培养。 5、监督维修站的运营情况,定期向总经理汇报生产、经营和管理工作。 6、重大质量问题及服务纠纷的处理，组织责任部门制定预防和纠正措施。 工作权限 1．维修站员工调薪决定权 2．维修站员工任免决定权 3．维修站员工请假审核权 4．维修站员工奖惩审核权 绩效指标 关键绩效指标 评价标准 考核人 权重系数% 任务目标达成率 100% 总经理 50 重大事故和投诉总和 不超过3次/年 总经理 25 管理绩效分 80分 总经理 25 任 职 要 求 知识结构：大专以上学历，汽车相关专业。 工作经验：5年以上汽车维修经验，2年以上汽车维修企业管理经验。 能力要求： 具有一定的管理运营能力 良好的组织协调能力 良好的交际能力 良好的表达能力 良好的开拓创新能力 较强的执行力 其他相关要求：敬业、责任心强、。 服务经理岗位说明书 岗位名称： 服务经理 岗位代码： 0501 所属部门：业务部 职务： 岗位职能描述： 领导维修站业务包括配件部门的各项工作，为客户提供服务，提高客户满意度，实现经营目标。 工 作 职 责 职责内容（按重要性原则） 所占时间比例% 1、根据站长布置的计划和目标，制定本部门的工作计划； 10 2、监控目标的阶段性达成情况，对计划进行总结和调整； 10 3、监督业务部门严格执行维修服务流程； 20 4、组织客户回访工作，对客户反馈问题实施监控解决； 10 5、负责处理、协调顾客投诉，并总结改进措施； 10 6、配件部报价、采购、管理等相关工作的协调、督导； 10 7、制定业务部各部门的培训计划，并协助监督执行； 10 8、组织策划各种营销活动； 5 9、重要客户服务满意度的监控； 5 10、监督考核业务部各部门主管，上报考核情况； 5 11、审批客户的特殊需求，上报站长。 5 工作权限 1．业务部员工奖惩建议权 2．业务部员工调薪建议权 3．业务部员工任免建议权 4．业务部员工请假审核权 绩效指标 关键绩效指标 评价标准 考核人 权重系数% 任务目标达成率 100% 站长 50 严重客户投诉 2次/年 站长 25 管理绩效分 80分 站长 25 任 职 要 求 知识结构：大专以上学历，汽车相关专业 工作经验： 3年以上维修经验，2年工作经验，。 能力要求： 良好的沟通交际能力 维修技术水平中上 良好的策划能力 具有一定的计算机水平 团队管理能力 其他相关要求：敬业、责任心强、严谨踏实 收银员岗位说明书 岗位名称： 收银员 岗位代码： 050101 所属部门：财务部 职务： 岗位职能描述： 日常经营过程中的收款结算以及与其相关的报表制作。 工 作 职 责 职责内容（按重要性原则） 所占时间比例% 1、根据系统结算及时准确地向客户收取现金或其他形式付款。 30 2、登记收银金额，做到准确无误，并及时上交收银明细和款项。 20