沟通与说服的技巧.ppt

沟通与说服的技巧 主讲人：刘青 梦佳娜女性健康第二十二分会理事 摘要 沟通的重要性 沟通的定义 沟通的种类 沟通的准备 沟通的技巧 沟通的大忌 沟通成功的关键 如何说服不同客户 说服技巧 沟通的重要性 1 沟通无处不在 2 没有沟通就没有一切 沟通的定义 为了设定目标，双方通过互动的方式，把信息、思想和情感进行双向交流，并达成共识的过程。 沟通的种类 语言：口头 书面 非语言：肢体 你在说什么:7% 你是怎么说的：38% 你的肢体语言：55% 沟通前的准备 如果你不准备， 你就是在准备失败。 准备一　了解对方的情况 获取对方详细资料 详细分析顾客的需求点 准备二 　站姿 　坐姿 　走姿 　眼神 　手势：大小适度，自然亲切，避 免不良手势，握手时要合乎礼仪。 准备三 准备你的心态 积极自信，高姿态 说服是信心的传递、情绪的转移。 沟通高手２４小时处在巅峰状态。 客户是需要激励的。 准备四 时间 地点 工具 准备五 找到合适的伙伴 准备六 做到有效的合适铺垫 沟通的技巧 语言的艺术 语音 语调的威力 通俗易懂 平视交流 用脑说话 用心说话 注意提问的方法 要问的艺术 销：自己 销售的真谛—— 售：观点 买：好处 沟通的大忌 1 多听少说 2 直接否定对方 3 辩论 4 对客户了解不足 5 自以为是 沟通成功的关键 1 赞美 2 谈对方感兴趣的事情 3 寻找共同点 4 懂得聆听 如何说服不同客户 老板：企业 远景 利润 市场 诊所 美容院 保险人：只讲观念，不会卖货 直销人 高级管理者 上班人 下岗人 退休人 说服技巧 沟通孩子帮助父母做决断 沟通父母帮助孩子做决断 沟通老公帮助妻子做决断 提升位置的沟通 培训管理的沟通 会务推崇的沟通 公司前景的沟通 营造快乐的沟通 微笑面对人生 让语言艺术打开你成功之门。 学会说话，做沟通高手。 谢谢 * * 记住：最好的关系存在于对别人的爱胜于对别人的索求之上. 真爱是沟通的基石 沟通 非语言 语言 口 头 书 面 肢体 语言 身体 动作 沟通品质决定了你的生活品质 *