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沟通与说服的技巧
沟通与说服的技巧 主讲人:刘青 梦佳娜女性健康第二十二分会理事 摘要 沟通的重要性 沟通的定义 沟通的种类 沟通的准备 沟通的技巧 沟通的大忌 沟通成功的关键 如何说服不同客户 说服技巧 沟通的重要性 1 沟通无处不在 2 没有沟通就没有一切 沟通的定义 为了设定目标,双方通过互动的方式,把信息、思想和情感进行双向交流,并达成共识的过程。 沟通的种类 语言:口头 书面 非语言:肢体 你在说什么:7% 你是怎么说的:38% 你的肢体语言:55% 沟通前的准备 如果你不准备, 你就是在准备失败。 准备一 了解对方的情况 获取对方详细资料 详细分析顾客的需求点 准备二 站姿 坐姿 走姿 眼神 手势:大小适度,自然亲切,避 免不良手势,握手时要合乎礼仪。 准备三 准备你的心态 积极自信,高姿态 说服是信心的传递、情绪的转移。 沟通高手24小时处在巅峰状态。 客户是需要激励的。 准备四 时间 地点 工具 准备五 找到合适的伙伴 准备六 做到有效的合适铺垫 沟通的技巧 语言的艺术 语音 语调的威力 通俗易懂 平视交流 用脑说话 用心说话 注意提问的方法 要问的艺术 销:自己 销售的真谛—— 售:观点 买:好处 沟通的大忌 1 多听少说 2 直接否定对方 3 辩论 4 对客户了解不足 5 自以为是 沟通成功的关键 1 赞美 2 谈对方感兴趣的事情 3 寻找共同点 4 懂得聆听 如何说服不同客户 老板:企业 远景 利润 市场 诊所 美容院 保险人:只讲观念,不会卖货 直销人 高级管理者 上班人 下岗人 退休人 说服技巧 沟通孩子帮助父母做决断 沟通父母帮助孩子做决断 沟通老公帮助妻子做决断 提升位置的沟通 培训管理的沟通 会务推崇的沟通 公司前景的沟通 营造快乐的沟通 微笑面对人生 让语言艺术打开你成功之门。 学会说话,做沟通高手。 谢谢 * * 记住:最好的关系存在于对别人的爱胜于对别人的索求之上. 真爱是沟通的基石 沟通 非语言 语言 口 头 书 面 肢体 语言 身体 动作 沟通品质决定了你的生活品质 *
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