医疗纠纷防范和处理99051371.pptVIP

?医患关系的定义 指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系 医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度 医患关系：矛盾的“对立与统一性” 患者及家属的理想化期待与非理想化的现实之间往往存在差距 尽管医患双方的主观愿望都希望病人尽快康复，但由于医学的局限性和生命的有限性，医务人员总会遇到难以解决的问题和无法避免的意外 患者状况 患者肉体上、心灵上饱受煎熬 有病乱投医，医疗广告害死人 选对了医院，走对了路，挂号难，买高价号 病看上了，患者一肚子的疑惑还没问明白，门诊医生的处方已经开出 病看上了，但不见得能住上院 住上了院，能治好吗？治好了能除根吗？ 花了钱能报销吗？欠的债的还上吗？ 一旦出现医疗纠纷，解决起来更难。 医务人员 从医学生就开始多付出 医疗体制改革前，医务人员的角色纯粹，是救死扶伤，他们是天使。当今医院的社会功能扩大，医务人员还要担当医保费用的控制者和社会矛盾的化解人。 ?作为一个高风险、高责任的职业，医务人员工作压力大，劳动强度大。因为生命只有一次。 是一个不断吸收负面情绪的职业 医务人员时刻提防自己可能犯错，或被抓把柄。 很多医务人员盼望再回“打非”前线 理想中的医生 哲学家的思维 2009年“黑色六月”。 6月1日，河南省武陟县妇幼保健院，产妇因产中发生羊水栓塞，不幸身亡。家属纠集了五六十