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物流与供应链管理论文物流管理专业的论文 基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列分析 摘要：21世纪物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势，进而形成企业的核心竞争力。理解和做好以市场为导向的供应链与物流管理战略的制定工作，是企业获得竞争优势和实现客户价值的重要基础。 　　关键词：供应链；物流；竞争优势；客户价值 　　伴随着世界经济的快速发展和经济全球化的浪潮，2l世纪的市场竞争已经由企业之间的竞争变成供应链之间的竞争。近年来，物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。 　　1、供应链与物流管理的竞争优势来源 　　1.1　物流管理与供应链管理概述 　　物流管理与供应链管理并不是新概念。从建造金字塔到救济非洲灾民，“加强实物和信息的有效流动以满足客户需求”的原则，自始至终都没有改变过。近年来，商业组织逐渐认识到供应链管理与物流管理能成功地为它们带来竞争优势。 　　物流是一个过程，它对企业及其所有营销渠道，从战略的角度管理原材料、零部件和最终库存品(包括相关信息流)的采购、流通和存储，以低成本完成订单，从而实现当前和未来的收益最大化。供应链管理作为一种先进的管理技术，其概念比物流管理的概念更宽泛。其目标是将市场、配送网络、制造过程和采购活动整合在一起。以更高的服务水平和更低的总成本来满足客户的要求。供应链管理是从供应链整体出发，管理上游供应商和下游客户，以更低的成本传递给客户更多的价值。因此，供应链管理的焦点是通过管理相互“关系”，为整条链中的所有成员带来更多的利润。 　　从本质上讲，物流是计划编制的导向和框架，它为商业活动所涉及的物料流和信息流构建专门计划。供应链管理给出这个框架，并在整个链条的各环节之间实现无缝连接与合作，如在供应商、客户及组织自身之间。 　　1.2　供应链与物流管理的竞争优势分析 　　有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势。换言之，更好地管理物流与供应链将为企业创造更高水平、更持久的优势，比竞争对手更容易赢得客户的偏爱。这种优势对于企业取得成功非常重要。竞争优势首先源于企业标新立异的能力，其次源于比竞争对手更低的运营成本及因此获得的高利润。一言以蔽之，成功的企业或是拥有成本优势，或是拥有价值优势，或者两者兼有。 　　1.2.1　成本优势 　　成本优势能通过低成本带来高额利润。任何行业中都有制造成本低廉的竞争者，这些竞争者通常也在该领域有着最大销量。其中部分原因是随着产量扩大，每种产品均摊的固定成本减少，更重要的则在于“经验曲线”(experience eufve)。波士顿咨询集团创始人布鲁斯·亨德森(BYllee Henderson)拓展了这一观点，认为随着产量增加，不仅生产成本，几乎其他一切成本都会以确定的速度降低。在提高效益和产量、降低单位成本上，物流管理与供应链管理能够提供更多的方法。 　　1.2.2　价值优势 　　市场营销中，早就有“消费者不是购买产品，而是购买利益”的说法。也就是说。产品被购买不是因为产品本身，而是因为它所提供的利益。因而对企业来说，很重要的一件事情是要为产品或服务提供附加值，使之能与竞争对手的供给品有所不同，从而获得价值差异。 　　整个市场中，因不同客户群的利益、价值取向不同，需求也存在差异性，这就使得创造并满足特定群体需求的“价值细分”(value segments)成为可能。附加值是缔造差异性的要点，具有与附加值同等效力的是“服务”。服务是企业通过向客户提供增值而与客户建立良好关系。这些增值有多种形式，如送货服务、售后服务、一揽子财务计划、技术支持等。当前，市场已经对服务越来越敏感了，这就向物流管理提出了挑战。 　　1.2.3　企业最优竞争占位分析 　　企业总是希望处在一个既拥有成本优势又拥有价值优势的位置上。如图1所示，图中矩阵左下方是典型的“无差异商品市场”，主要特征在于：一方面企业所提供的产品或服务与竞争对手大同小异；另一方面它们又不具备成本优势。 　　成本领先者制定策略的基础都是由销售量带来的规模经济效益。这种成本优势可以帮助企业取得价格领先者的地位，但从长期来看，单纯依靠销量和规模来取得成本优势将会变得无效，取而代之的是依靠物流与供应链管理。很多行业中，物流成本占总成本的比重很大，这也就意味着通过重组物流过程来大幅降低总成本是可行的。 　　服务领先者制定策略则是在服务上作文章。通过良好的服务来确立企业特色。目前，市场已变得“对服务更加敏感”了，各行各业的客户都在寻找反应更快、更可靠的供应商；客户希望较短的前置时间(Iead time)、及时制(JIT)的送货方式和增值服务等。较高的客户服务水平已成为企业获得竞争优势的重要来源。 　　当然，低成本和高服务水平间没