物流行业呼叫中心方案.doc

JUSTCALL—中小型呼叫中心首选　 网址： HYPERLINK PAGE 2 电话：075530线）　　 　 Just Call Just Call 　　 　　　 　　　 物流行业呼叫中心系统　　　 　　　 建　 设　　 方　　　 案　　 　 深圳市集时通讯有限公司　　　 　 　　　 联系人：黎先生　　　 电话：0755　　 网站：　　 本文系集时通讯通讯系统公司专有客户解决之方案，任何个人或单位未经集时通讯公司书面许可，不得进行抄袭、复制或其他非法剽窃行为，集时通讯公司保留为此诉诸法律的权利。　全国统一服务热线：400-6788-518　 本文系集时通讯通讯系统公司专有客户解决之方案，任何个人或单位未经集时通讯公司书面许可，不得进行抄袭、复制或其他非法剽窃行为，集时通讯公司保留为此诉诸法律的权利。　 　 公 司 简 介　 　 深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：Just Communications, Inc） 是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的迅速崛起的新兴通讯企业，是IP分布式呼叫中心和整合式呼叫中心平台的专业供应商。公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。主要产品有：一体化IP分布式呼叫中心系统、短信群发系统、语音外呼系统，网络传真系统，多方电话会议系统等。　　　 公司本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念,致力于为客户提供最有价值的产品和服务，给客户创造最大的效益和快乐。我们一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单，最“傻瓜”的方式提供给用户。我们始终认为，网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是越来越整合、INTERNET应用和多媒体功能越来越强大、成本越来越低、应用越来越广泛、管理越来越容易。　　　 基于这样的产品发展理念和对客户需求的深入研究，集时通讯将最前沿的技术和长年的积累凝结在革命性的高度整合的通讯服务器JUST Call Center上，在一个PCI服务器上融合计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VOIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、语音信箱（Voice Mail）等十余种技术和软件的应用，实现了网络时代高效通讯所需的所有常用功能，其高稳定性、高性价比和友好开发平台在行业中处于绝对领先地位。　 JUST呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多的服务器和交换机设备。JUST整合式呼叫中心平台凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统，成为网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长，并在短时间内即成为国内网络通讯平台和IP分布式呼叫中心行业的领潮者，同时取得了骄人业绩。　　 公司将始终秉承其 “科技创新，服务至上”的宗旨，不断进取、探求未知、挑战极限，以先进科学技术，真诚的服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！　　 　　　 　 　 一、需求分析　 物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，大约70%的大中型物流企业都有自己的信息管理系统和宣传网站，信息管理系统功能主要集中在内部资源整合，如已经建立的财务管理、运输管理和订单管理等，但这些仅仅局限在物流企业信息化建设的第一层次。物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，为了提高竞争力，物流信息化建设也开始考虑除了整合内部资源，还要建设CRM客户管理系统，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息传递平台，这样，呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段。　 当今的物流企业业务涵盖仓储，包装，分拣，供应链整合和运输等各个环节, 大多是以航空、铁路和公路为货物承载体的物流服务综合提供商，并且都会在全国各个城市建立合作网络及办事处。而且随着物流的发展，服务不仅仅是要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同时也是信息流和资金流的过程。在业务发展的过程中，由于时间和空间的制约，企业综合管理的必要性就凸现出来。而呼叫中心和电子商务、CRM技术的运用有效结合了传统的物流信息化手段，将遍布在各地的物流中心