燃气售后服务维修手册.doc

售后服务维修手册 （内部使用） 编写：李源 天然气公司使用 目 录 服务方针： 2 服务宗旨： 2 服务目标： 2 全程服务 保障安全 2 服务思想： 2 文明售后 3 1.小区通气流程 3 2.户内燃气置换放散要求 4 3.管道改造维修要求 4 4.灶具常见故障保修范围 5 5.灶具打不着火常见故障 5 6.秦川燃气表打不着火处理办法 5 6.1秦川燃气表技术参数： 5 6.2查看燃气表电池 6 6.3查看灶具电池是否有电 6 6.4秦川表故障提示表 6 7.江阴燃气表打不着火处理办法 6 7.1江阴燃气表技术参数 6 7.2查看燃气表上有无燃气余量 6 7.3查看燃气表电池是否有电 6 7.4检查灶具电池是否有电 6 7.5江阴中威燃气表常见故障及排除办法 7 8.宁波东海燃气表打不着火处理办法 7 8.1宁波东海燃气表技术参数 7 8.2查看燃气表上有无燃气余量 7 8.3查看燃气表电池是否有电 8 8.4检查灶具电池是否有电 8 9.宁波东海燃气表充值金额无法充入表中 8 宁波东海燃气表常见故障及排除办法 8 10.燃气热水器的安装： 9 11.前锋热水器故障判断方法： 10 11.1 JSQ16/20/24/-X8(T)型号故障代码 10 11.2 JSQ08A6 JSQA602；16BFX故障代码H6故障代码JSQ16A4 20A401 20A402故障代码 10 JSQ16/20-H4+, JSQ16/20-H5故障代码 10 18N1故障代码 10 11.3 JSQ16/2024-X8(T)故障代码 11 11.4 1003TQ故障代码 11 11.5 16-SM故障代码 12 11.6 18N1故障代码 12 服务方针： 诚信服务 全面保障 服务宗旨： 用户满意才是价值 服务目标： 全程服务 保障安全 服务思想： 快速反应使我们的行动准则 用户满意使我们的服务目的 文明售后 1.公共场所不准大声喧哗 2.上门服务不准迟到拖延 3.预约咨询不准含糊不清 4.服务规范不准执行有偏 5.同事之间不准嬉戏打闹 6.工具携带不准丢三落四 7.在用户家不准随意乱动 8.对待问题不准推诿扯皮 9.车辆工具不准乱停乱放 10.信息传递不准遗勿延误 1.小区通气流程 1.1调压装置检漏：打开进气阀关闭出气阀，用肥皂水对进气阀、出气阀法兰、螺栓接口处进行检漏，观察燃气无泄漏为合格。 11.2调压装置压力调节：应先调试安全阀压力，打开进气阀，关闭出气阀，设置安全阀起跳压力≥4000pa。旋转调压箱压力调节螺杆压力调至4000pa，然后旋转安全阀螺杆至安全阀起跳关闭，安全阀设置调节完毕。然后调试调压箱出口压力，旋转调压箱主压力调节螺杆，用U型压力计反测量调压箱出口压力至2000Pa，根据我市实际情况要求压力调至2300Pa～2500Pa。 11.3管道通气：检查立管阀门是否全部关闭，打开调压箱出气阀使围楼管通气。通气员从围楼管末端最后一个立管最顶层开阀对管道内空气进行置换，置换前首先对最末端立管用U型压力计进行气密性试验，压力无压降方可进行置换操作。围楼管置换完毕后对所有立管进行气密性试验，试验时间15分钟，压力无压降为合格。 11.4户内管道通气：关闭表前阀，用U型压力计对户内管道进行气密性试验，压力无压降为合格后方可通气置换。户内管道通气后用肥皂水对接口，用气设备接口进行二次检漏，测量用气压力合格后做好通气打压记录方可交付用户使用。 2.户内燃气置换放散要求： 2.1户内燃气置换要求燃气用软管必须引出室外放空。 2.2户内通风置换前应打开窗户保持户内空气流通。 2.3户内通气置换严谨吸烟。 2.4通气时发现用户任何用气设备漏气应停止通气，通知用户维修合格后方能通气。 2.5户内燃气管道经私自改造的不予通气。 2.6户内管道包管，包阀，包表的不予通气。 2.7户内管道没有管卡的不予通气。 2.8户内管道安装不符合规范要求的不予通气。 3.管道改造维修要求： 3.1管道改装应填写管道改装维修申请书，画图说明原装管道安装方式；写明管道改装原因，管道改装完毕后作图并标明用料，收费票据复印到改装申请书背面交档案室存档。 3.2原则上户内立管不允许做任何改造，户内立管三通坚决不允许做任何方向转动，如确实需改变户内燃气表方向时，三通地方应加弯头进行方向变动严禁采用转动三通的方式改变户内管道方向。 3.3户内立管进行矫正或维修前应关闭立管阀门，矫正维修后应对立管进行二次气密性试验，压力无压降为合格。 4.灶具常见故障保修范围 4.1.下列情况灶具不在保修范围之内 4.1.1因用户使用维修，维护、使用不当造成损坏的。 4.1.2非万世服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的。 4.1.3不能提供保修卡或购机有效