2012重庆协信解放村项目营销方案报告.ppt

我们的团队 集结全公司最优质的资源致力为本项目服务 各部门分工配合，打造最高效团队 去电追踪 使用接电话标准用语 询问来电目的 看房 询问是否曾来电 是 否 标准来电说辞 记录客户信息、邀约看房并留电 根据客户问题提供帮助 电话响起 结束电话 满意度提升点： 结束电话后3分钟内向客户发送短信，告知客户交通路线、售楼处位置以及销售人员消息方式。 标准作业流程---来电接听 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点： 规范销售人员基本礼仪着装、精神面貌，增加客户对销售人员的第一印象分。 所有销售区域销售人员、客服、保安看到客户都要驻足微笑道“您好” 标准作业流程---来访 * 目的： 通过客户档案能够更深入的了解客户，从而通过各个方面对客户进行维护。 档案建立： 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查，并通过来人来电的分析，对项目的推广方式适时进行修正和调整。 将所有客户资料收集整理，制作成项目客户档案，统一管理。 提高转化率 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点 在客户认购后新联康驻场客服专员请客户填写“满意度调查表” 标准作业流程---认购 谢谢聆听！ 情景营销体验 滨河景观带的打造； 商业氛围的渲染与包装； 示范景观的展示； 物业服务的细腻； 样板工程的演绎； 区域未来的强化； 新联康构想及经验： 预约接待；一对一式接待；可上门签约及服务模式；现场恰到好处的服务及体验式情景安排； 凭借新联康全国三十多个城市顶级项目成功服务经验，建立针对本案项目特定的现场管理与接待方式。 情景营销 客户预约 1.划定预约对象 2.预约数量限定 3.限定预约时间 4.专车接送与否 1.电话预约 2.传真预约 3.现场《预约表》 预约客户接待 1.门岗根据车牌 准确核对客户 2.销售人员根据 各户到访时间准 时在入口处接待 预约客户接待 情景模拟 室外模拟客户入住 后的情景：物业修剪 枝叶，业主亲子活动 ，管家代推购物车… 利用ipad在看 房时给客户介绍 室内模拟：管家正安 排佣人们在做事。保 姆正在照看孩子…… 渠道执行 标准管理 推售保障手段 推盘策略 * 工程达到 预售条件 售楼中心完成内部装修 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 临时接待中心 前期蓄客 现场大量蓄客 样板房正式开放 开盘并进入强销期 大型营销节点 项目开 始动工 （以临时接待 以及渠道拓展为主） （同时兼顾渠道拓展） 轮翻轰炸策略 连环销售 同期推盘错开产品类型 各面积段互补 推盘策略 首次开盘 蓄客期：2012年6月底-9月初 蓄客类型：洋房、高层类客群 开盘期：2012年10月上旬 推售产品：洋房+高层+小高层产品 推案计划详析 大量蓄客后，在首次开盘即引起轰动 由于在同期，市场上的洋房产品较少，且不乏此类产品的客群 建议在首期即推出洋房产品，抢占市场分额 并由此提升项目的品质，带动高层产品的顺利去化 临时售楼部搭建即开始，来访客户可以办理会员卡，会员卡积分 随着持卡人参加项目所举办的各活动的次数多少 给予不同的积分（积分多少根据活动重要性来设定） 样板间可凭资信证明将会员卡转成VIP卡，同时具备开盘选房资格 此过程不断积累意向客户，筛选出最准确的购买客户 此VIP卡可以根据后期销售情况，同其他策一起配合使用 首期蓄客方式 强销期 开盘期：2012年11月 推售产品：联排+小高层 推案计划详析 联排产品以高端形象推出市场，使项目品质得到进一步的提升 同时小高层产品借势销售，在竞品中脱颖而出 在市场环境不理想的前提下，要实现提高销售速度、提高出货量的目标，唯一的办法就是更大的储客量和更高的成交转化率 本案未来的重点在于销售量方面的突破，如何实现量的突破，将是本案营销及推广方面的重心 利用新联康特色营销方式，从增大储客量和提高转化率两条线，同步实现营销目标！ 如何确保销售？ 渠道营销策略 针对项目各阶段推售所需，提供相应的渠道营销解决方案，强有力的支撑全年销售目标。 联动借势 渠道资源 精确制导 快速蓄水 目标客户 四条路线齐头并进 以巴南主要商圈为核心向外延展，辅以渝南大道为主线，选择在商场、超市、社区、写字楼等客户集中区域展开巡展工作，对目标客群进行快速、大范