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现场会发言文稿之二 在全国未成年人心理健康教育现场会上的发言 “陶老师”工作站 陶勑恒 各位的领导、各位专家、各位同行、各位朋友： 下午好！ 今天，能够代表“陶老师”工作站团队参加这次会议并能在这里发言，我感到非常荣幸和激动！在此，衷心感谢各级领导、专家长期以来对我们各项工作的大力支持。十八年来，“陶老师”工作站，这个以“陶老师”热线为代表的专业心理服务公益机构，共接听热线电话约9万人次、接受当面咨询7500多人次、服务基层6500人次，2004年底以来危机干预147次，其中25次赶往现场，开展了大量的科普服务和未成年心理咨询人员的系统培训等，以“陶老师”为符号的公益性心理服务形象，家喻户晓。无论在校园，在社区，孩子们会相互转告：“有烦恼，找‘陶老师’”。 今天上午，各位领导、来宾亲临工作站调研和指导，对我们的工作有了大致的了解。现在，我代表我们的团队，向各位做进一步的汇报： 一、政府主导与高校支撑相结合的运行机制 “陶老师”工作站是在省、市文明办的关怀和支持下，由南京市教育局主办、南京晓庄学院承办，为广大未成年人及其家庭提供心理咨询服务的公益机构。政府行政主导、高校专业支撑，是工作站基本的领导体制和运行机制。 一方面，政府主导保证了工作站的正确导向，并从政策、经费等方面提供了有力保障。南京市教育局从加强和改进未成年人思想道德建设高度，确立工作站的工作方向就是关心、关爱中小学生心理健康，促进他们身心健康成长；工作站的价值取向就是面向中小学生及其家长、学校老师开展以心理健康教育为主要内容的公益性服务。市教育局先后出台了一系列的文件、政策、规定和考核要求，使得工作有法可依、有章可循。工作站的办公用房由南京晓庄学院提供，主要建设费用由南京市教育局承担，江苏省文明办、南京市文明办给予了一定的专项支持。工作站的日常工作经费由南京市教育局提供，主要用于聘用专职人员，保证咨询电话24小时的热线开通；专业志愿者的培训、督导，工作站的设备维修和日常开支等。另一方面，高校支撑保证了工作站的专业水准。南京晓庄学院积极发挥高校服务社会的功能，将工作站的发展纳入学校建设和发展的总体部署之中，整合校内心理健康教育和心理咨询以及传统文化研究与开发的优势资源，以“教学做合一”的应用心理学专业建设为基础，建立起一支教学、科研、实践相结合的专业队伍，由心理健康研究所具体负责工作站的工作。使得工作站的工作在队伍、管理和服务等方面得到强有力的专业支撑。 二、公益志愿与专业规范相结合的组织建设 我们在组织建设上采用公益志愿与专业规范相结合的管理模式，主要涉及队伍专业化、志愿者制度化、工作规范化和工作伦理管理等四个方面。 （一）队伍专业化管理 工作站的工作人员无论是专指、兼职还是志愿者，首先必须是一名专业工作者，坚持队伍的专业化建设，才能以高素质的专业队伍保障高质量的服务。 第一、从业准入制。工作站的专业人员需要基本的准入条件，包括三类专业人员：一是具备南京市学校心理咨询员资格者，二是获得国家劳动与社会保障部二级心理咨询师专业资格者，三是在高校或医院从事心理咨询与心理治疗的专业人员。在此基础上再经过专门面试合格方才获准加入。 第二、职后培训与督导制。对专业志愿者提供职后培训和督导是保证服务质量的重要环节。我们建立和完善了定期案例研讨和督导制度，为专业人员提供参加高层次专业培训的机会。 现在，我们已形成了一支由南京晓庄学院心理健康研究所的专家领衔、基层学校心理教师和工作站专职接待员为主干、医院心理治疗和高校专家为专业辅助力量的结构合理、专业过硬的队伍。包括20名心理咨询师，56名热线咨询员，8名紧急危机干预专家，全部具备专业资格，其中有国内专业资格最高的注册督导师2名（全国共有118名）、注册心理师6名（全国共有173名）。 （二）志愿者制度化管理 “陶老师”工作站目前共有76名专、兼职工作者，除专聘4人以保证24小时热线的正常开通，其余人员全部实行志愿者管理。 参照有关志愿者管理的国际惯例和我国经验，我们制定了工作站专业志愿者管理制度。具体表现在以下五个方面： 第一、明确志愿者要承担的责任。包括热线接待员、危机干预、面询和其他专业人员的责任。 第二、明确工作站对志愿者承担的责任，如：提供培训和督导等。 第三、对专愿者的工作提供一定的非工资性津贴。 第四、制定志愿者聘用制度。 第五、注重过程管理，对不适应在工作站工作的志愿者做及时调整。 （三）工作规范化管理 工作的规范化管理也是我们组织建设中的一个重点。为此，我们制定了《心理热线接待员工作准则》、《心理热线值班要求》、《危机干预接待员工作准则》和《心理咨询中心工作准则》，拟定了各种规范接待程序、面询预约程序，以及规范热线接待记录、面询接待记录，制定严格规范的24小时热线交接班制度等。 （四）工作伦理管理 心理健康教育实