银行现场管理与主动服务营销课前课后测试题银行现场管理与主动服务营销课前课后测试题.doc

银行现场管理与主动服务营销课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（） √ A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差 D 服务态度还比较差 正确答案： D 2. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √ A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通 正确答案： D 3. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） √ A 舍得 B 工作 C 服务 D 促销 正确答案： D 4. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √ A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确答案： D 5. 营销当中最重要的技巧就是：（） √ A 从经营策划到形成共识 B 从达到目标到形成产业 C 从设定目标到形成价值 D 从设定到共识形成沟通 正确答案： C 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 所有营销的核心是：（） √ A 客户 B 利益 C 市场 D 服务 正确答案： D 2. 沟通的最重要原则就是：（） √ A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案： C 3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（） √ A 营销氛围再浓点 B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点 正确答案： B 4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √ A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力 正确答案： D 5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） √ A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为 正确答案： A 6. 银行员工营销第一步是：（） √ A 营造工作氛围 B 制定工作目标 C 建立客户制度 D 调查市场动态 正确答案： B 7. 营销的大趋势是：（） √ A 专业化、和谐化、塑造行业形象 B 服务化、信息化、塑造产品形象 C 规范化、统一化、塑造品牌形象 D 智能化、自动化、塑造银行新形象 正确答案： C 8. 营销的一个基础是：（） √ A 全员的主动参与 B 全员的主动合作 C 全员的主动协调 D 全员的主动服务 正确答案： D 9. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √ A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确答案： D 10. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） √ A 三十分钟 B 六十分钟 C 两个小时 D 三个小时 正确答案： A 11. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） √ A 营销氛围再浓点 B 营销意识再强点 C 资料摆放再低点 D 团队营销再深点 正确答案： C 12. 人脉就是：（） √ A 利润 B 财富 C 市场 D 关系 正确答案： B 13. 基层网点首先要培养员工的：（） √ A 敬业意识 B 工作意识 C 合作意识 D 营销意识 正确答案： D 14. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） √ A 利益均占 B 感情投入 C 售后服务 D 产品延伸 正确答案： D 15. 未来竞争的一个焦点是：（） √ A 理念创新 B 金融创新 C 宣传创新 D 制度创新 正确答案： B