论电子商务中的个性化信息服务.doc

Southwest university of science and technology 本科毕业设计（论文） 论电子商务中的个性化信息服务 学院名称 商务管理 专业名称 商务管理 学生姓名 顾萍 学号 070112309066 指导教师 苏伟州 二〇一三年二月 论电子商务中的个性化信息服务 摘要：随着网络技术的不断发展和电子商务的盛行，Analysis The Personalized Information Services of E-Commerce Abstract： network technique constantly developing and e-commerce popular, E-commerce personalized development have become inevitable. The first part of this paper briefly introduces the background and develop of the e-business personalized information services, the second part introduces the relevant concepts and content of which and explore its significance and value, analysis of its demand and combination of agent technical、rss and web mining techniques, detailed the realization of e-commerce personalized information services, the third part is about the personalize the application of electronic commerce and case studies and the forth part is about problems and research the countermeasures in e-business personalized information services,finally the summary section. Key words: E-commerce, personalized information services, Agent technology, Rss, Web Data Mining 目 录 一、?研究的背景与发展 1 （一）?产生背景 1 （二）发展历程 1 二、电子商务中个性化概述和技术实现 2 （一）个性化服务概述 2 1、个性化服务的概念 2 2、个性化信息服务的主要特点 2 3、电子商务中的个性化信息服务概念 2 4、电子商务中的个性化信息服务的意义 3 5、电子商务中的个性化信息服务需求 3 6、电子商务中的个性化信息服务内容 8 7、正确认识电子商务中个性化的价值 8 （二）技术实现 9 1、Agent技术在电子商务个性化信息服务中的应用 9 2、RSS技术在电子商务个性化信息服务中的应用 10 3、Web挖掘技术在电子商务个性化信息服务中的应用 11 三、应用领域及案例分析 12 (一)电子商务个性化的应用领域 12 1、文献检索 12 2、电子超市 13 3、金融证券 13 4、搜索引擎 14 5、远程教育 14 (二)案例分析 14 1、案例：DELL 14 2、案例：亚马逊公司 15 3、案例：海尔 15 四、存在的问题及对策研究 16 （一）网络环境下的个人隐私保护问题 16 （二）合理可行的个性化信息服务方案的制定 17 （三）信息技术体系与概念模式的形成 17 （四）信息服务的技术和管理创新 17 结论 17 致谢 18 参考文献 19 与传统的商务活动相比，电子商务中的服务质量更是决定其成败的关键因素。其中，个性化信息服务就是对电子商务企业提出的一项挑战。因为虚拟的网络环境决定了用户不能直接的接触商品，所以不能更全面的了解商品的质量特征，同时又由于网络供应链的迅速发展，使得电子商务企业能够在网络平台上提供更多更全的商品信息。企业准确及时地给用户提供个性化商品信息，并提供舒适的购物环境，已逐渐成为了电子商务企业的核心竞争力。 个性化服务是电子商务最核心的经营思想之一，把消费者从群演变到了个人。这种理念不论对网络企业还是传统企业，都会带来滚滚的财源。许多利用个性化服务获得成功的案例，都展示了电子商务个性化服务的成功之道。从传统工业的管理、经济和技术等很多方面引