2011年度长安微车经销商培训—客户关系管理.pdf

2011年度长安微车经销商培训课件 撰写：GfK北京捷孚凯市场调查有限公司广州分公司 日期：2011年4月 GfK Custom Research 2011年长安微车经销商培训课件 2011-4-7 2 一、客户关系管理的重要意义 GfK Custom Research 2011年长安微车经销商培训课件 2011-4-7 1、客户满意度定义 3 客户满意度 = 工作表现/客户期望 客户满意度 = 工作表现/客户期望 1 2