布兰奇干洗店员工守则及规章制度.docVIP

干洗店员工守则及规章制度 ??? 二、员工守则? ?? ?对顾客而言，洗衣店员工代表着企业的品牌形象，因此员工在日常工作中的仪容和行为表现，是洗衣店呈现给顾客最直观的品牌印象。 ????1.制服标准??? ?? ?标准制服包括:绿色上装、长（短）袖衬衫、长裤、领结、短裙、长（短）袖T恤。制服的穿着必须保证清??洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点;衬衫及T恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内;不得将马甲敞怀穿??着;单着长袖衬衫时不得将衣袖翻卷。? ?? 员工停职或辞职时必须交回全部制服。??? ????2.仪容卫生标准???? ??（1）工作时间内必须穿着洗衣店标准制服，且按规定佩带领结;??? ? （2）工作时间内必须将自己的工作号牌佩戴在衬衫左上兜口位置;??? ? （3）必须在穿好制服后方可开店营业或进行工作交接;??? ? （4）必须保持头发的清洁和整齐;??? ? （5）手指甲必须保持清洁并修剪整齐;? ???（6）员工必须有良好的口腔卫生习惯，上班前不得食用辛辣食物;?? ???（7）员工必须经常沐浴，以避免令人不悦的体味;??? ? （8）员工有传染病时不能上班;??? ? （9）在顾客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的举止（如掏耳朵、挖鼻孔等）。? ???3.员工行为规范?? ????（1）洗衣店内任何地点、任何时间都不允许吸烟;?? ????（2）严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用;?? ????（3）吃、喝东西只可在规定的时间和地点;?? ????（4）工作时间内严禁喝酒;??? ??（5）必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准;?? ???（6）员工有责任保护洗衣店的各类资产;??? ? （7）员工有责任按照其排班时间上、下班，严禁私自非公务调班;??? ? （8）对等待顾客热情周到，无论面对何种情况都不可用诅咒或粗鄙的语言;??? ? （9）员工不应做任何与洗衣店利益相冲突的事;??? ? （10）未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店操作间;?? ???（11）员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过两分钟;??? ? （12）营业时间内，员工不可扎堆聊天（探讨工作问题除外）;??? ? （13）员工不得私自在店内洗涤自己的衣物;??? ? （14）无论有多疲劳都不能在前台坐着接待顾客;??? ? （15）不得在前台会客并代存私人物品;?? ? ?（16）有事请假，不得擅离工作岗位;??? ? （17）不得因私人事务或正在进行其他工作而不理顾客。?? ????4.会议制度?? ??（1）定期总结前期工作，听取员工意见建议;? ?? ?（2）让所有员工参与店内各岗位及工作环节所存在问题的解决;??? ? （3）激励员工的团队协作精神;??? ? （4）鼓励并奖赏工作成绩突出的员工，以进一步调动其工作积极性;?? ? ?（5）探讨有关技术问题并培训;??? ? （6）确保洗衣店继续不断地改进提高。 ????5.奖励制度??? ? （1）对工作表现优秀的员工予以奖励和表扬，是洗衣店调动员工工作积极性的重要手段之一。表扬??是一种有力的激励，它使员工想继续取得成绩和鼓励。同时它还能提高员工的责任感。这种手段所产生??的动力，会为洗衣店的日常工作带来意想不到的良好效果。 ??（2）根据总部所提供的规范化检测结果，对成绩突出者予以奖励;?? ? （3）根据岗位工作质与量的完成情况，对成绩突出者予以奖励;?? ? （4）根据具体事例，对为洗衣店减免损失，提高洗衣店声誉的员工予以奖励;? ????（5）凡被新闻单位表扬的员工，予以奖励;?? ? （6）对工作积极主动、认真负责，从而受到顾客表扬的员工，视具体情况给予奖励;?? ? （7）有重大事故出现时，能积极抢救店内财产，保护顾客人身安全者给予特殊奖励。?? ??6.工作制度? ? （1）精诚团结，以连锁店利益为重，树立并维护连锁店形象，?严守企业机密;?? ? （2）努力学习专业技术知识，对本职工作做到尽善尽美，不断提高自身综合素质及业务水平;?? ? （3）维护和保持店面环境和清洁卫生，按规定着装，规范工作程序;?? ? （4）文明礼貌，笑脸迎宾，使用礼貌用语:“您好、欢迎光临，请慢走、欢迎下次光临。”接听电话应说:??“您好，布兰奇洗衣某某店”;遇到客户询问要详细解答，如遇投诉，要态度和蔼，认真倾听，做好记录，妥??善处理;?? ? （5）工作场所应做到三轻，即:说话轻、走路轻、操作轻;四勤，即:眼勤、嘴勤、?手勤、腿勤;?? ? （6）准时上下班，不得擅离职守，不串岗、不空岗，不能随意扎堆聊天，不得随意缩短工作时间;? ???（7）员工应服从店长和上级的安排和调度，按时完成各项工作，不得随意调班、调岗，不得随意终止??工作;?? ?