-《QC小组统计方法培训课程课件》(115页)-质量检验.ppt

前 言 当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改进意识，寻求自身工作的改进方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在QC小组活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“老七种工具”和“新七种工具”。 第一章 QC老七种工具 v老七种工具： 调查表——收集、整理资料； 分层法——从不同角度层次发现问题； 排列图——确定主要因素； 因果图——寻找引发结果的原因； 散布图——表示变量之间的线性关系； 直方图——表示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源； 一、调查表 1、定义 系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和简单分析的统计图表。 例如顾客诊断表、沟通问询表、不合格品统计表、机器保养记录表、员工考勤核表、内部审核表、物料管制表等等。 一、调查表 2、作法： §确定调查对象； §制定调查表； §依据调查项目进行检查并记录； §对检查出的问题要求责任单位及时改进； §检查人员在规定时间内对改进效果进行确认； §定期总结，持续改进。 一、调查表 3、注意事项： §确定调查的项目 §确定调查的频率 §确定调查的人员 §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训； 一、调查表 二、分层法 1、定义 按照一定的类別，把收集到的资料加以分类整理的一种汇总方法。 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能够确切地反映客观事实。通常可以按照人员、机器、材料、测量、时间、环境等来进行分层。 二、分层法 2、作法： §收集数据； §根据不同目的选择分层方法； §分层； §按层归类； §绘制分层归类图表； §从不同层次进行分析比较。 二、分层法 3、注意事项： §确定分层的类别和数据对象； §设计收集资料的表格； §收集和记录资料； §比较分析和最终的推论； 4、实例 三、排列图 1、定义 按从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 排列图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数和有用的多数，适用于计数值的统计，也称为ABC图。 三、排列图 2、作法： §收集数据； §把分类好的数据汇总，从多到少排序，并计算累积百分比； §绘制横轴与纵轴刻度； §从左到右以递减顺序画出矩形； §绘制累计百分比曲线； §分析确定最重要的项目。 三、排列图 3、注意事项 §纵轴至少要与总计数一样高； §数据种类按照降序排列； §“关键的少数因素”的累计百分比在80％以上。 三、排列图 四、因果图 1、定义 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 1953年，日本东京大学的石川馨教授和他的助手在研究活动中用这种方法影响质量问题的因素，第一次提出了因果图，所以又称石川图。由于形状像鱼的骨架，也叫鱼刺图。 四、因果图 四、因果图 2、作法： §确定问题； §利用头脑风暴法，依次画出主枝、大枝、中枝、小枝等； §小组进行讨论并整理原因； §找出最可能的原因，并验证确认。 四、因果图 3、注意事项： §充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、参加人员； §一张因果图只分析一个问题； §最终的因果图越小越有效。 4、实例： 五、散布图 1、定义 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系，常在QC小组的质量改进活动中得到应用。 五、散布图 2、作法： §确定两个成对变量，并收集数据 §标明X轴和Y轴； §找出X和Y的最大值和最小值，并标定两个坐标轴； §描点； §判断相关关系。 五、散布图 3、注意事项： §收集足够的资料，至少30对； §橫坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果）； §正确判断变量之间的关系的方法： 对照典型图例判断法、象限判断法、相关系数判断法 4、类型实例： 六、直方图 1、定义 用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 直方图不仅可以显示质量波动的状态，还较直观地传递有关过程质量状况的信息，确定改进的方向。 六、直方图 2、作法： §收集数据； §确定极差R； §确定组距h和组数k； §确定各组的界限值；