前台初复诊接待.docVIP

门诊初复诊接待流程及应对技巧 ? 门诊接待导医服务是现代医学发展的需要，也是模式从单纯的功能制向以患者为中心，以人的健康为中心的过渡的需要。我院患者来源广泛，需求也不尽相同，因而让患者满意更难，病人对我们服务过程中某一环节不满意，就能导致他们对我们整个就医过程全盘否定。现???? ?实施是服务流程的优化再造的关键。实施过程中，首先让每一位熟悉各个科室，准确分诊挂号，明确如何做，由谁做，怎么做，确保流程方案实施流畅，规范导医服务行为；其次增加护患沟通，沟通从导医开始，要求导医分诊护效果??????1、减少病人就诊时间，提高工作效率??????2、导医工作规范有序,杜绝差错发生有效控制服务盲区,责任明确,工作顺畅,从而避免了工作疏漏,即使在就诊人流高峰时段,分诊、导诊、护各司其职,有条不紊,诊室内安静有序。??????增强患之间的亲和力，避免患间潜在的冲突，进一步完善患关系,提高质量。??????社会效益经济效益，在持续改进中得到发展。?以前我和大家一起学习过我院标准化流程包括：前台接诊、环境准备、诊前三分钟、诊中配合、诊后回访前台接诊1、待诊时要时刻准备好工作环境及个人的仪态。 2、接诊时要礼貌大方。 3、收费时要礼貌有序。环境准备 1、 工作间物品准备 2、 椅位角度的准备 3、无菌化椅位准备诊前三分钟 1、病人基本情况了解 2、病人相关疾病了解 3、病人口腔疾病了解诊