24小时自助服务厅管理办法.doc

24小时自助服务厅管理办法 第一章 总则 第一条 为拓宽缴费渠道，方便客户缴费，确保24小时服务厅更好的为客户提供方便、快捷的优质服务，制定本办法。 第二章 相关管理职能 第二条 24小时自助服务厅归口管理部门为营销部，使用单位为营业及电费室、各县区公司。相关管理部门安监部、综合服务中心、信通中心等。各部门应各司其职，密切配合，共同做好24小时服务厅的管理工作。 （一）营销部职责 负责制定相关管理办法并推广，负责设备维修及使用功能的完善与，负责业务检查、考核、督导。 使用部门职责 自助缴费机日常账目核算，厅内卫生维护，服务厅安全保障，客户缴费中存在的困难及时解决，相关管理规定落实。 （三）安监部职责 安全防护日常维护。 （四）综合服务中心职责 服务厅基础设施建设和日常维护。 （五）信通中心职责 视频监控系统建设和日常维护。 第三章 日常管理 各营业厅所长为本服务厅日常管理的第一责任人，必须确保有专人管理，负责服务厅内日常事务处理。 24小时自助服务厅的环境管理、安全管理等遵照省公司下发的《供电营业厅管理标准》执行。 第四章 设备管理 第五章 资金管理 第 条自助缴费终端保险箱钥匙和存款模组钥匙应由两人分别保管，每日自助缴费终端售电款在结账时提取一次，提取售电款时应两人同时到场，清点钱款的过程应在营业厅（所）视频监控范围内进行。 第 条 自助缴费终端由于钞箱（纸币器）满，造成自助缴费终端无法继续工作时，使用单位人员必须及时进行售电款结账操作（含节假日），售电款项要按照规定存放。 第 条 自助缴费终端结账金额与售电款不符、或与“SG186”营销业务应用系统日结单金额不一致时，应及时上报班、所长及本单位营业业务管理，进行处理： （一）自助缴费终端结账金额与售电款不一致时，各使用单位应及时进行查帐，查明原因后及时处理。 （二）自助缴费终端结账金额与售电款一致，但是与“SG186”营销业务应用系统款项交接单金额不一致时，本单位营业业务管理应及时提报辽宁问题管理器。 （三）电费账务一、二班人员发现自助缴费终端的银行进账单与款项交接单不一致时，不允许进行出纳确认、解款确认，待问题处理完毕后再进行相关操作。 第 条24小时服务厅与供电营业所同处于一个建筑物的， 自助缴费终端当日收费金额与日结单核对无误后，与供电营业所当天收取的电费共同存入银行，并履行款包交接签字手续。 第 条 24小时服务厅处于独立建筑物内的，当日收费金额与日结单核对无误，由工作人员将当日电费款交金融机构接款车工作人员，同时履行款包交接签字手续。 账务管理 第 条 自助缴费终端设备每日售电款项应指定专人进行结账，结账操作必须在自助缴费终端设备上进行操作。结账期间不能进行售电操作，每日核对IC卡和居民的售电金额是否相符，无误后，分别对IC卡和居民的售电金额进行交账。 第 条 使用单位分别对IC卡和居民的售电金额进行登记入账。（借：银行存款，贷：预收账款－电卡表、居民） 第 条 自助缴费终端设备每日结账时间与其安装地点的营业厅（所）结账时间同步。如果安装地点的营业厅属于法定节假日正常休息的，其结账时间可延长至周一。  第六章 附则 第 条 本办法由营销部负责解释 第 条 本办法自颁发之日起执行 4