减少急诊科护士非护理性工作的路径.docVIP

精品论文 参考文献 减少急诊科护士非护理性工作的路径 周素敏　（广东省揭阳市普宁市人民医院　广东揭阳　515300） 【摘要】探讨在目前护士人力紧缺的形势下，如何减少护士非护理性工作，即在医院急诊科设置前台服务中心，专门承担急诊科分诊护士的全部非护理性工作，可使有限的护理人力资源有效的使用，降低急诊护患矛盾，提高护理工作质量。 【关键词】急诊科 护士 非护理性工作 我院是一所二级甲等县级综合性医院，拥有床位666张，医护人员586人。受使用面积限制，急诊科设置在16层住院大楼的一层，每天人流量大，急诊护士急救工作繁忙，还要承担应接不暇的非医疗性“前台”服务，如挂号、接听“120”电话、通知医生、护士、司机出车、咨询、为就诊者提供其他非医疗性服务等事务，经常出现“前台”分诊护士因服务不周受投诉现象，有限的护理人力资源得不到有效利用。自2011年2月开始，我院在急诊科设置前台服务中心[1]，由服务人员承担急诊科分诊护士的全部非护理性工作。实施1年来取得较满意效果，现将方法报告如下。 1　前台服务的做法 1.1 前台服务人员的选择标准及工作职责 我院急诊科负责院前急救、院内急救和全院门、急诊输液工作。急诊科每天就诊患者约300人次、门急诊输液约400人次、5部救护车不限范围出车。急诊科配置护士28名，护士急救、治疗工作十