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网络销售部考核指标量化 8．1 销售指标与考核制度设计 8．1．1 网络销售指标设计 部门名称 网络销售部 部门负责人 网络销售经理 主管领导 部门人数 任职人员 任职人员 序号 考核大项 考核细项 1 网络营销计划管理 （1）根据公司下达的销售任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划 （2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络销售任务 2 网络推广 （1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度 （2）监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络销售过程中的问题，保证网络销售活动的顺利进行 （3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考 3 客户管理 （1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统 （2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度 4 账款回收 （1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失 （2）做好销售款项的回收、催收工作，保证销售款及时回笼 5 网络销售人员管理 （1）配合人力资源部招聘符合公司网络销售岗位的网络销售人员 （2）定期对网络销售人员进行网络操作、网络销售技巧等方面的培训，提高团队销售能力 8．1．2 网络销售部考核制度设计 制度名称 网络销售部考核制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 目的 为加强和提升网络销售部员工的绩效，提高销售量，增强公司活力，调动员工工作积极性，特制定本考核制度。 第2条 适用范围 本制度适用于网络销售部所有员工。 第2章 考核小组 第3条 考核小组成员 1．对更规范地对网络销售部进行考核，公司特成立网络销售部考核小组，由营销总监任组长，人力资源部经理任副组长，小组成员包括人力资源部考核专员、财务人员等。 2．若采用360°对网络销售经理进行考核时，则其直属下级网络销售主管可进入考核小组。 3．对网络销售主管进行考核时，网络销售经理可进入考核小组。 4．对网络销售专员进行考核时，网络销售主管可进入考核小组。 第4条 考核小组的职责 1．负责制订网络销售部各级人员考核计划，监督和控制各级考核工作的良好进行。 2．对考核工作进行必要的沟通和指导，将考核记录、结果等资料及时汇总上报总经理。 3．公布考核结果，就考核结果与员工面谈，制定员工改进计划。 4．按公司规定处理员工绩效申诉，并将处理结果报总经理审批。 5．运用考核结果进行一定范围内的人事决策。 第3章 考核实施 第5条 考核方法 1．对网络销售经理的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以此为基础给出年度综合评判。 2．对网络销售主管的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每个季度考核一次，并以此为基础给出年度综合评价。 3．对一般员工（如网络销售专员、网络支持专员等）的考核，采取月度工作表现考核的方法。 第6条 考核时间 1．网络销售经理的考核时间安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。 2．网络销售主管的考核时间安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。 3．一般员工（如网络销售专员、网络支持专员等）考核时间为每月的14日～16日。 4．若考核时间恰逢节假日，则依次顺延。 第7条 考核内容 网络销售经理、主管及专员的考核内容请参考网络销售部、人力资源部共同制定的《网络销售经理绩效考核方案》、《网络销售主管绩效考核方案》、《网络销售专员绩效考核方案》。 第8条 考核面谈 年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。 第9条 考核反馈 考核结束后，考核者须及时将考核成绩与考核评语反馈给被考核者，一方面肯定被考核者的优秀表现，鼓励其继续保持；另一方面指出被考核者的不良绩效，并与其一起找出原因，制定改进方案。 第10条 考核申诉 1．考核结束后，被考核者如果对考核结果持有异议，应首先通过与直接上级沟通的方式解决。 2．若与上级沟通无法解决，被考核者有权向人力资源部提出申诉。人力资源部通过调查与协调，在10日内向申诉者答复最终结果。 3．若员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，同时考核者个人的考核结果将因此受到影响。 第11条 考核结果运用 1．考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。 考核最终分数=自评得分×20% +上级考核得分×80% 2．考核分数对应等级 优秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。 考核者应综合权衡被考核者全体水平，是考核整体结果呈正态分布，将优秀等级比率控制在20%之内。 3．根据绩效考核结果，形成员工