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门店运营管理提升实战训练营 课程背景 在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。 课程大纲 门店运营管理的四大作用 产品销售是根本 品牌展示也重要 找准机会占市场 人才培养是王道 门店运营管理之一顾客管理 吸引顾客进店的有效方法 投形象小钱，赚市场大钱 营造购物氛围的四大要素 利用店铺细节吸引顾客 店铺细节管理的最高境界 用细节不断赢得顾客的欢心 完美服务，超越期望 抓住问题背后的机会 把老顾客培养成回头客 感官刺激，把人留下 终端服务的三个级别 拉近与顾客关系 建立档案，保留名单 互联网+下的留客之道 体验营销证明自己 不断创造额外价值 获得顾客的基本信任 为顾客解决后顾之忧 顾客的日常管理与维护 把握节点，掌握频次 注意细节，增进感情 分析客户，各个击破 投诉要这么应对 处理顾客投诉的重要性 店面处理投诉的流程 妥善处理顾客投诉的两个关键点 门店运营管理之二商品管理 利用大数据备货、订货 让产品展示足够吸睛 销售第一，利润为王 坪效提升，如何让产品组合更合理 存货可以这样卖 门店运营管理之三人员管理1. 选——严控入口 什么样的人适合做销售 如何找到合适的人才 快速打造核心团队 育——培养带教 新员工管理之痛 店员培训，实效才是硬道理 用——日常管理 放对位置的员工才是好员工 不要用你的标准衡量所有人 人员日常管理的三个关键点 让员工更加优秀的具体技巧 留——薪酬激励 如何让员工主动工作 分钱是个技术活 底薪、提成这样发 第五章 门店运营管理之四销售管理1. 有目标才能有销量 看得见、够得着才是目标 目标制定自下而上 目标分解自上而下 有跟进才有执行 决定营业额的四大要素 远离大锅饭误区 目标的跟进与调整 统一思想，完成目标 店铺会议的分类及其目的 三类会议的作用与具体流程 提高员工参会积极性 会议交流的三大技巧 做促销，理解本质和核心才是关键 做促销，吸引对的人 做促销，不给对手机会 促销实操，两大忌讳不能碰 定价要瞄准顾客心理 顾客对价格感知的真相 “锚定效应”对终端定价的启示 终端操作性定价的两大原则 终端定价的三大技巧 讲师简介 卢璐老师 viola lu 多家行业报刊零售专栏作者 和君商学院特聘讲师 长松咨询营家母婴系列课程特邀嘉宾 多家奶粉品牌长期合作讲师 某著名医药集团特约药店零售讲师 多家化妆品长期合作讲师 多家企业销售人才培养顾问 引导技术践行者 某千人社群孵化者 工作经历： 卢老师曾就职于中国婴幼儿游泳国内第一品牌马博士，担任培训经理、加盟服务部总监，曾任职于某大型零售咨询机构，担任北京分公司总经理和商学院核心讲师，负责数十个终端系统销售能力提升的咨询项目，对服装业、化妆品、建材、家居、婴童行业的连锁招商、渠道开拓和终端门店销售能力培养十分擅长，秉承“带着问题来，带着方法走”的理念，帮助多家企业数百名优秀的终端销售人员和渠道开拓人员提升销售业绩。 项目案例： 某大型服装品牌终端人才培养项目（共计9次轮训） 某知名奶粉集团终端人才培养项目（共计8次轮训） 某童装公司终端人才培养项目（共计12次轮训） 某奶粉品牌为母婴门店代理商组织的系列活动《我要当店长》（共计5次轮训） 某沙发企业为加盟门店组织的大型培训《做最卓越的家居门店》（共计4次轮训） 某著名首饰集团旗下山东加盟商金店导购人员系列培训《店面销售技能提升》（共计3次轮训） 某知名超市导购人员《卓越导购沟通技巧》（共计3次轮训） 某知名化妆品企业经销商决胜终端《门店业绩倍增利器》（共计2次轮训） 卢老师于012年发起了公益培训项目。中大型企业顾问多企业进行销售人才培养工作传播智慧。 老师老师名师等领域共创、 卢老师培训风格十分有激情，鼓励学员参与，曾在类型企业的培训2