理赔员工绩效考核系统(二期) 介绍.pptx

理赔员工绩效考核系统(二期) 介绍理赔事业部 2013年9月电话销售专线：400-1234567? 全国服务热线：95518? 电子商务网站：做人民满意的保险公司目录一、工作回顾二、开发思路及主要功能特点三、系统展示四、下一步工作安排运营能力综合评价系统作业质量管理平台作业质量分析与监控系统 作业绩效考核系统一期系统回顾为打造开放、高效、透明、智能化的运营平台，2010年7月公司决定由战略发展部牵头正式启动作业质量管理平台项目建设。2010年10月为配合理赔队伍人力资源改革工作需要，项目组先行推进了理赔绩效考核系统开发工作，并于2011年7月在全系统正式上线运行。改变传统手工操作模式，初步搭建了理赔员工绩效考核工作的信息化管理平台一期系统回顾一期系统考核岗位及指标使用中发现的问题：考核指标、得分规则、标准工作量换算维度等系统内嵌规则刚性固定，分公司有个性化需求；系统考核的适用岗位范围有限系统无法对兼岗人员进行有效考核；考核结果展示、查询功能不够智能；岗位考核指标较少，分公司存在差异化需求岗位工作量工作效率工作质量查勘岗查勘任务数查勘超时限件数　定损岗定损任务数定损超时限件数定损估损偏差率查勘定损岗查勘定损任务数立案超时限件数、查勘定损超时限件数定损估损偏差率核损岗核损任务数核损超时限件数核损剔除件数理算岗理算任务数理算超时限件数　核赔岗核赔任务数核赔超时限件数　2011年，随着理赔事业部改革的启动，绩效考核系统作为改革工作核心配套支持项目，在运行中暴露出兼容性不强、岗位覆盖有限、界面不够友好等问题。收集分公司提出的优化建议20大类247条二期开发历程 考虑到深化理赔事业部改革的需要，公司决定进行二期升级改造。经统筹安排，2012年7月作业质量管理平台中的理赔绩效考核系统二期开发由战略发展部移交至理赔事业部负责管理。上线试点需求分析系统开发2012.72012.8-2012.92012.10-2012.112012.12-2013.092013.10……全国推广上线项目立项二期开发历程—项目立项2012年7月8月9月项目移交后，部门高度重视，协调信息技术部、需求管理部，撰写项目升级可行性报告，迅速推进，并与7月底完成理赔员工绩效考核系统（二期）项目立项10月11月12月2013年二期开发历程—需求分析【8月1日】召集部分分公司业务能力、技术能力强的骨干人员在北京召开“理赔员工绩效考核系统交流研讨会” 【8月16日】下发《关于成立理赔员工绩效考核系统二期开发项目工作组的通知》（人保财险理电函〔2012〕161号）【8月26日】 在江苏公司进行绩效考核系统（二期）开发需求的调研和集中修改工作【9月11日】在总公司与信息技术部、中软项目组一起召开“绩效考核系统二期开发需求讨论会议”对江苏调研形成的初步需求成果进行讨论，商定项目开发计划【9月18日】下发《关于对〈理赔员工绩效考核系统二期开发需求说明书（初稿）〉征求意见的通知》（人保财险理电函〔2012〕181号），就需求征求分公司意见【9月21日】形成理赔员工绩效考核系统(二期)开发需求申请单，提交项目组开发2012年7月8月9月10月11月12月2013年二期开发历程—系统开发2012年就开发需求与软件公司、信息技术部沟通完善开展对安徽、杭州分公司的调研工作部署各相关系统对接工作，为13年试点做准备7月8月9月10月11月就系统实现方式、各关联系统对接等核心问题与信息技术部、软件公司进行了充分讨论年底，按时按要求完成系统开发和理赔业务系统配套改造升级工作12月2013年1月二期开发历程—上线试点2012年理赔事业部下发《关于启动理赔序列员工绩效考核系统（二期）试点工作的通知》，决定2013年1月在厦门分公司启动试点工作7月8月9月项目组于1月22日赴厦门进行现场辅导1月26日晚，理赔绩效二期系统在厦门分公司正式上线试运行10月11月12月2013年1月二期开发历程—上线试点2012年7月8月9月2月至8月，项目组先后于湖南、贵州、北京、江苏分公司开展系统现场上线辅导及试点工作9月10日-12日，理赔绩效二期项目组于北京召开试点总结暨研讨工作会议，就试点工作中发现的问题及下一步全国推广计划进行讨论。10月11月12月2013年1月2013年1月-9月二期开发历程—试点小结目录一、工作回顾二、开发思路及主要功能特点三、系统展示四、下一步工作安排目录二、开发思路及主要功能特点（一）开发原则（二）指标及考核规则（三）主要功能及特点系统开发原则界面友好统一实施M1M2M4M3开放授权标准运行开发原则：界面友好界面友好以机构和岗位双维度，通过加强后台自动运算功能，优化前台展示界面，实现普通员工对考核结果、排名的简便操作和各级管理人员的快速查询。简便操作，快速查询开发原则：统一实施统一实施 二期