基于平衡计分卡的企业绩效评价.docVIP

精品论文 参考文献 基于平衡计分卡的企业绩效评价 李凌 　　天津财经大学会计学专业在职研究生 　　摘要：本论文通过理论探讨和个案研究相结合的方法对基于平衡计分卡的企业业绩评价体系进行了研究。 　　关键词：平衡计分卡；绩效评价；财务指标；非财务指标 　　一、平衡计分卡的含义 　　平衡计分卡是一个对企业长期战略目标进行综合评价的方法。它同时也是一个从价值和战略的角度，对企业各个部门和员工的业绩进行评价和引导，以便形成正确的决策，共同为实现企业的战略价值而努力的管理体系。简单地说，平衡计分卡就是通过建立一整套财务与非财务指标体系，包括财务指标、客户指标、内部业务流程指标和学习与成长指标，对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面地评价。 　　二、平衡计分卡指标体系优点 　　平衡计分卡具有如下优点： 　　（一）明确了业绩评价指标体系 　　确立了财务指标与非财务指标相结合的，以因果关系为纽带的全面的战略业绩评价指标体系。传统的财务业绩评价体系只能用于评价企业的短期财务业绩，是结果指标，揭示的是企业过去的业绩水平，而不能从全方位和战略角度对企业的业绩进行综合的评价，平衡计分卡克服了单一财务指标评价存在的缺陷，增加了客户、内部业务流程以及学习与成长层面的非财务指标，融合了财务与非财务评价，而且这四个方面并不是相互独立的，因果关系链遍及平衡计分卡的四个方面。财务指标的动因是现有客户的重复和扩大的销售及现有客户忠诚的结果，而要保持客户就必须要求企业在内部经营过程中缩短周转时间和提高质量以优化内部经营过程，而内部经营过程的优化是通过对员工的持续培训来提高的。因此，平衡计分卡以企业战略为中心，运用财务指标保持对短期经营业绩关注的同时，通过非财务指标揭示了企业在保持长期财务业绩和竞争优势方面取得的成果，通过指标之间的因果关系链明确了结果指标和产生这些结果的执行动因之间的因果关系，使它的四个方面成为一个有机结合的评价体系。 　　（二）评价体系全面清晰 　　确定企业优先改进和发展的方向通过对财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面指标的实际值与目标值之间的对比找出企业薄弱的环节，根据四个方面的因果关系链，确定企业为了实现财务目标所必须改进或发展的方面，平衡计分卡可以找出企业存在问题的真正症结所在。 　　1.指标全方位化。平衡计分卡在财务指标的基础上又增加了客户、内部经营过程、学习和成长三方面的非财务指标，从而可全面描述企业业绩。 　　2.指标长期化。实证研究表明，客户的满意度与企业的长期财务业绩有很强的相关性。 　　3.指标全局化、员工化。在平衡计分卡上每个员工都可以找到自己的位置，了解其工作是怎样影响财务指标的。不仅便于策略的传达，而且员工会有认同感和成就感，使积极性和主动性增强。 　　三、平衡计分卡的国内外应用 　　1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了他们的第一篇平衡计分卡的论文：平衡计分卡——驱动业绩的评价指标体系（The Balanced Scorecard——Measures that Drive Performance）。它把管理者业绩评价的视角从单一的财务角度扩展到了包括学习与成长、内部流程和客户等角度的非财务角度，不仅丰富了业绩评价的内容，也提供了一个清晰的便于操作的框架。平衡计分卡进入了一个新的阶段。十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到越来越多公司的认可。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡计分卡系统。在《哈佛商业评论》第75期特刊上，平衡计分卡被评价为这本杂志曾经介绍过的15种最著名的管理理念之一。 　　（一）平衡计分卡在国外的应用： 　　平衡计分卡在国外应用领域十分广泛，既有服务提供商，也有生产制造商；既有传统的金融服务企业，也有高科技企业。 那么这些企业是如何应用平衡计分卡的呢？ 　　案例：罗克沃特公司 　　罗克沃特公司从事水下工程建筑，并在该行业中处于全球领先的地位。80年代，海下承包业的竞争变得更加激烈，而且竞争的重点也有所变化，几家大的石油公司希望与供货商发展长期的伙伴所面临的关键是如何将战略目标转化为实际的目标和行动。 　　为此罗克沃特的高级管理层团队把公司的远景和战略化成了平衡计分卡的二套绩效测评指标。 　　1.财务角度：包含了对股东非常重要的三个指标。其中，资本报酬率和现金反映了对短期结果的偏好；项目盈利性集中于把项目作为计划和控制的基本单位。罗克沃特的管理层增加了两个财务指标，即“预测可靠度”表明了母公司希望减少由于业绩的预期外波动而引起的历史不确定性；“销售储备”有助于减少绩效的不确定性。 　　2.顾客角度：将顾客分为两类，第一层顾客是指想建立高附加值关系的石油公司；第二层顾客是指那