基于用户感知体验的在线培训系统使用意愿研究.docVIP

精品论文 参考文献 基于用户感知体验的在线培训系统使用意愿研究 魏温远（浙江大学管理学院　浙江　杭州　310058） 　　摘　要：本人有多年在线培训系统的从业经验，文章在总结在线培训、用户体验、人机交互、可用性、使用意愿等相关理论的基础上，以可用性和用户体验为切入点，构建研究模型，从用户感知体验角度研究了在线培训系统可用性评价维度，并用实证方法分析了各维度对用户感知体验和用户使用意愿的影响，对在线培训系统的设计与推广有借鉴意义。 　　关键词：在线培训　用户感知体验　可用性　使用意愿 　　一、在线培训 　　在线培训概念最早是1999年美国加州online learning大会上提出的。国外对在线培训的研究较早，相关文献也最多。在线培训是一个覆盖一套广泛应用和过程的术语，比如基于web的学习、基于计算机的学习、虚拟教室和数字写作；它也包括通过互联网、内联网、外联网来传递视频和音频磁带、卫星广播、交互电视、CD-R等学习内容。 　　二、用户体验理论 　　1.用户体验的概念。 　　说用户体验，首先要明确体验的含义。体验，也叫体会，是指人们通过自己的感觉来认识事物，并对这些事物留下印象。人们可以回忆这种体验，也可以用这些体验来判断事件的发展方向。 　　2.用户体验的动态模型。 　　根据Alan Cooper（2005）的观点，按照体验阶段不同，可将产品分为新手——浏览者（Visitor）、中间用户——参与者（Participator）和专家——探索者（Explorer）。用户体验的动态过程可以分成四个过程：印象期、直觉期、认知期、稳定期。 　　三、可用性概念及评价指标 　　国际标准化组织（ISO）9241-11标准对可用性做了如此定义：可用性是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。该定义现已成为对可用性理解的国际共识。 　　借鉴Nielsen提出的评价指标——易学性、交互效率、记忆性、容错性、用户满意度，并结合在线培训系统的特点，本文提出了自己的评价标准，包括培训系统界面易用性、培训系统有用性、培训系统界面可靠性、情感满足以及培训系统趣味性五个维度。 　　四、用户使用意愿的定义及理性行为理论 　　用户使用意愿是指用户对系统界面的主观意愿与积极程度，以及对未来使用意愿的强度（Fishbein和Ajzen，1975）。研究用户使用意愿需要从理性行为理论来着手。 　　Fishbein和Ajzen(1975)首先提出了理性行为模型(Theory of Reasoned Action, TRA),该理论是一种通用的理论,主要研究的是有意识、有行为打算的决定性因素,可以用于任何一种人类行为的研究,是研究人类行为中最基础、最有影响力的理论之一。 　　理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）的理论基础属于社会心理学范畴，该理论的主要目的是用来解释和预测人类的行为。根据理性行为理论，一个人的某些特定行为表现是由其行为意愿所决定的，同时行为意愿又受到个人行为态度和主观规范的双重影响。 　　理性行为理论认为：当主观规范或行为态度趋于正向时，行为意愿会高；而当主观规范或行为态度趋于负向时，行为意愿就低。理性行为理论作为一般性的模型，体现了行为意愿和决定因素，因此对于一般的行为或态度，往往可以针对不同行为找出相关的信念，进而用理性行为理论加以解释。 　　五、概念模型的建立及研究假设 　　1.概念模型。 　　本文运用五个可用性维度来评价在线培训系统界面的可用性，但同时我们发现性别、年龄等方面的差异会影响用户对同一购物网站在易用性、可靠性、可用性、情感满足、趣味性这些可用性维度上的权重评分，所以引入了调解变量人口统计因素，该因素包含性别、年龄和教育程度。这些因素共同影响着用户感知体验，用户感知体验直接影响着用户使用意愿。所以，概念模型如图1所示： 　　2.研究假设。 　　根据图1建立的概念模型，现提出相关的研究假设： 　　（1）在线培训系统界面的可用性的五个因素（H1-H5）对用户对在线培训系统的感知体验有直接影响，为正相关。 　　（2）人口统计因素——性别、年龄、教育程度（H6-H8）直接影响着感知体验，形成了用户自己的准确经验，从而间接影响着在线培训使用意愿。 　　（3）用户感知体验（H9）是用户选择在线培训系统的重要变量，它影响着用户对在线培训系统的使用后准确经验的形成，并最终影响使用意愿，呈正相关关系。 　　3.调查问卷。 　　通过大量研究，在掌握了用户在线培训感知体验的可能影响因素后，我们锁定了5个维度以及人口统计因素的调节变量。进一步，我们需要知道各个维度在多大权重上影响用户感知体验。根据前人