药店年度工作计划.docxVIP

药店年度工作计划一、主要指标（一）利润20XX年利润计划XX万元，比20XX年预计XX万元增加XX万元，增长100%。（二）营业收入20XX年营业收入计划XX万元，比20XX年预计XX万元增加XX万元，增长XX%。（三）毛利率20XX年计划毛利率为X%，20XX年预计毛利率为XX%，增长XX个百分点。（四）工资总额、人数20XX年计划工资总额为XX万元，较20XX年的XX万元减少XX%；20XX年人员总数为X人。二、指导思想20XX年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20XX年XX连锁店继续以亲情化、专业化服务为主，提高XX店的整体服务水平；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成20XX年各项经营指标。三、重点工作（一）周边市场分析XX店位于XX对面的XX小区门市，因XX店与主要街路有一段距离，马路上的车不容易开上来，同时XX学院家属楼准备拆迁现住户已全部搬走，所以XX店20XX年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低（入住率只有左右），小区门市共有XX家但只有X家在营业；XX为老社区主要居住人群为退休干部，但大部分顾客手中都持有省医保卡。周边有我公司药店两家，分别是XX店和XX店。主要竞争对手为联众大药房。1、竞争对手优劣势分析（3）提升措施：1）店长负责组织每周二、周五对联众大药房的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至营销管理部进行调价或请厂家进行市场维护。对部分无法调价且价格差异较大的品种即使调整经营目录，寻找替代品种。2）对店内商品进行维护，店员负责每天对顾客需求品种登记、调拨，店长负责在每次提报计划时及时准确提报，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。3）利用每天早会和中午交接班时间对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，从而培养忠实顾客，吸引新顾客。2、周边市场环境分析（二）毛利率分析1、存在问题：（2）保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，XX店保健品的销售占整体销售的9.16%，而在同类型保健品销售较好的门店，保健品销售占整体销售的11%-12%左右，所以影响了门店的整体毛利率。（3）解热镇痛为常卖品种，在销售过程中存在过度拦截的情况虽然暂时提升了毛利率但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，导致联合用药成功率低，也会影响门店整体毛利率。2、提升措施：（1）针对周边市场调研及分析参考XX路计生用品、外科品种经营情况，在两个配送周期内引进及调整现有品种，满足顾客需求同时提升毛利率。（2）每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率。（3）提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。（4）对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化；同时对品牌品种进行单独分析，用品牌拦截品牌的方法使利润最大化。