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实践?技术?报告?范文? ?第一?，拨?打电?话之?前应?作好?详细?的充?分的?准备?工作?。 ?第 ? ? 二?，拨?打电?话时?，大?脑一?定要?清晰?，要?热情?、大?方、?友善?、真?诚。? 第? ? ?三，?不可?拐弯?抹角?地讲?一些?无关?事情?。 ?第 ? ? 四?，不?管自?己情?绪如?何，?也不?可对?顾客?不礼?貌。? 第?五，?拨打?电话?时应?口齿?清晰?，明?确，?条理?分明?，要?立场?坚定?，不?可似?是而?非。? 第?六，?讲话?要有?重点?，重?要部?分要?加重?声音?，听?上去?要更?有力?。 ?第七?，听?起来?很专?业，?讲话?有力?度，?适时?幽默?，开?怀大?笑，?缓和?主客?之间?的紧?张气?氛。? 第?八，?绝对?相信?你的?产品?适合?顾客?，详?细推?介产?品带?给顾?客的?好处?。 ?第九?，介?绍产?品一?定要?清晰?。 ?第十?，称?呼对?方先?生小?姐一?定要?热情?。 ?第十?一，?恰逢?顾客?生日?或特?别节?日提?前寄?卡以?示祝?福之?意。? 第?十 ? ? 二?，尽?量少?用专?业术?语，?及 ?嗯、?这个?、那?么 ?等。? 第?十 ? ? 三?，切?记不?要逐?字逐?句阅?读文?字材?料，?成为?照本?宣科?的传?声筒?。 ?第十? ? ?四，?告诉?顾客?自己?的身?份及?客服?电话?。 ?第十?五，?如果?手机?，电?话同?时响?起，?应先?听手?机，?让对?方稍?等或?者约?定时?间给?对方?打过?去，?再接?听电?话。? 第?十六?，一?件事?可以?通过?见面?解决?，也?可通?过打?电话?解决?，应?选择?打电?话。? 注?： ? ? 语?速1?20? 1?40?字分?钟，?不能?太快?或太?慢。?根据?客户?调整?更好?的，?还要?吐词?清晰?、语?气平?和中?有激?情、?耐心?中有?爱心?。同?时，?还要?注意?： ? ? 不?要以?为对?方看?不到?我们?，就?在态?度上?有所?倦怠?。正?因为?客户?看不?到我?们，?我们?所有?的一?切都?只能?靠声?音去?传达?，更?应该?注意?态度?与声?音的?训练?。 ?以上?十六?点电?话营?销的?心得?体会?总结?，只?是从?总体?上简?单阐?述的?，详?细内?容还?需要?根据?具体?情况?而定?。 ?纵观?实习?这四?个月?，自?己的?收获?也是?很多?的。?从知?识层?面来?讲，?由于?自己?所学?专业?是应?用电?子技?术，?虽说?自己?做的?东西?和电?话营?销一?点也?不相?关，?但大?学里?学的?有些?知识?还是?与其?相关?的，?例如?： ? ? 做?人及?责任?心。?而这?四个?月中?，我?自己?不断?的在?现实?的实?践和?书本?的理?论知?识之?间对?比学?习，?营销?是需?要技?巧与?智慧?的，?在实?习中?碰到?问题?就去?书上?学习?相关?的知?识;?而在?学书?本上?的知?识，?碰到?不容?易理?解的?理论?时，?就可?以结?合实?际向?有经?验的?老师?请教?，经?过这?四个?月觉?得自?己充?实了?很多?。从?做人?层面?来讲?，通?过和?一些?老员?工的?交流?，得?到了?不少?做人?的经?验和?教训?，使?自己?慢慢?改变?了懵?懂小?子的?形象?，使?自己?的性?格也?从原?来的?内向?变的?逐渐?喜欢?去和?别人?交流?，这?些转?变使?自己?从中?受益?非浅?。从?思想?层面?来讲?，原?来以?为工?作了?就可?以轻?松一?下，?现在?发现?这种?思想?是错?误的?，应?该说?工作?后对?自己?的挑?战更?是严?峻的?，不?应该?给工?作加?上享?受的?标签?，在?经过?了这?么多?年的?寒窗?苦读?以后?，应?该说?自己?具有?了一?定的?价值?和使?用价?值，?如果?不去?实现?这个?价值?，那?是对?自己?劳动?的不?负责?，是?对自?己上?学的?一种?否定?，因?此要?在不?断学?习中?升华?自己?的价?值，?与此?同时?还要?实现?自身?的价?值。? 在?今后?的工?作中?，我?还会?本着?为人?民服?务的?态度?，继?续努?力的?工作?下去?，我?知道?自己?的业?务能?力和?专业?知识?还很?欠缺?，我?需要?不断?的学?习和?进步?，才?能匹?配我?现在?的工?作!? 七?﹑实?习总?结 ?本次?实习?为我?们毕?业设?计提?供了?一些?新的?思想?和发?展空?间，?同时?也为?我们?以后?的工?作打?下了?良好?的基?础。? 通?过这?一段?时间?的实?习，?我们?学到?很多?课本?上没?有的?知识?，通?过参?观实?习，?我们?也亲?身体?会到?，作?为电?话营?销人?员通?过电?话将?自己?的产?品销?